我国世界竞争力排名分析 - 彰化县政府- 人事处.ppt

行政院經濟建設委員會 主任秘書 廖耀宗 九十八年十一月二十五日 彰化縣政府第二辦公大樓九樓會議室 一、國家競爭力之意涵 (二)2009年亞洲四小龍競爭力之比較─WEF評比 七、創新的分類 產品創新指的是將創新的型態放在新產品開發上面 新型態，包括產品的功能、或是外型的創新 如飲料業者持續開發新的茶、果汁、以及健康飲料 自行車業者不斷推出新款的自行車 保險業者不斷推出各式各樣的意外險、壽險、儲蓄險等保單。 利用資訊科技來整合供應商、顧客與市場的相關資訊，並發展出不同於以往的新服務 如:許多銀行業者均透過資訊科技的輔助，精確的掌握出顧客的消費傾向與需求，並針對顧客的需求，設計出個人化的金融商品與服務 流程創新，則是將創新的重點放在製造與傳遞產品或服務的流程中 晶圓代工產業-如台積電之虛擬晶圓廠，使顧客透過網際網路，可以下單、追蹤訂單的生產進度和良率分析資料，進而能即時掌握關鍵資訊。 銀行交易-現在大多民眾可透過電話、網際網路或自動提款機就可達成 經營模式創新 是將創新的重心放在發展企業營運的價值系統上 戴爾電腦 -直接銷售 宏碁-直接經銷 策略創新 是將創新的重心放在管理目標與具體行動上。 西南航空-提供顧客超低票價、無劃位服務，並將重心放在中短程的旅客，此種與眾不同的策略定位，即屬於策略創新 服務業與製造業關係密切，且界線模糊(製造業服務化) 美國通用電氣（GE）與IBM公司主要是商品製造者，目前卻有超過半數的營業收入來自服務(GE Capital)。 舉品牌的旗，走服務的路 政治大學iCARE協同創新合作計畫 最新的技術變革可能重塑服務的特質，意味著將會出現更多的技術與知識密集服務項目。(服務業科技化) 臺灣從進入高齡化國家至邁入高齡社會約24年左右；歐美先進國家約為50~100年，其因應人口老化預作準備的時間較長。 ◎台灣新三不—不婚 ◎台灣新三不——不生 ◎台灣新三不——不立 餐廳的顧客經驗藍圖 整合價值鏈：逆向的創新知識管理(niches) (一)迎合市場與顧客需求 顧客需求 顧客滿意(S)＝顧客期望?顧客體驗值。 顧客犧牲＝顧客期望(E)?顧客勉強接受。 顧客驚喜(S+) ＝顧客未知體驗?顧客期望。 顧客懸念 ＝顧客未知體驗?顧客記憶值。 No Surprise No Money 聞聲救苦:感動與激動輒(中正機場牛肉麵) 公所務員為何不願生小孩? 馬斯洛（Maslow）需求理論 服務業所提供的服務，如果能滿足人們以下七類的需求，將會使顧客覺得很滿意。 體驗經濟時代The Experience Economy 第2幕 設定舞台 任何具有說服力的體驗, 其甜美之處，是將娛樂、 教育、逃避現實、審美、健康這五大領域融入日常的空間像是--生產記憶的地方「體驗」的記憶將恆久存在。 創新團隊成為企業永續發展最重要的基石 熊彼得：創新是資本主義發展的動力 彼得杜拉克：創新及企業家精神是取得競爭優勢不二法門 麥克波特：產業發展要由投資導向，轉為創新導向 大前研一︰創新策略規劃目的在於建立優勢 廖耀宗： 「變」是唯一不變的經營策略，是唯一不變的創新模式，創新是一條不歸路 NOKIA:科技始於人性，創新美化生活 主要是根據兩項標準進行分類，分別是「服務對市場新穎程度」以及「服務對公司新穎程度」 創新服務分類 1.全新服務（completely new） 指在市場上前所未有的全新服務 包括了新的服務特性、開創性的服務流程、引進全新觀點的活動搭配 如:FedEx ,CNN , VISA信用卡, 美國運通的旅行支票等… 2.新服務線（new service lines） 新服務線指的是市場已有類似的服務，但對該公司來說卻是提供嶄新的服務 如租車業者到府接送的租車服務 7-ELEVEN提供國民便當 在現有服務的市場中設立新的事業 快遞業者推出的到府收貨與送貨的服務 銀行提供網路交易的新服務 對現有區隔提供新的服務 如在飛機上提供傳真與電話服務 7-ELEVEN提供國民便當 提供宅急便的服務 星巴克積極整合咖啡品味之旅與音樂人文漫遊的店內音樂下載服務 3. 服務線的延伸（service line extensions） 針對現今市場上已有的產品，增加公司的服務線項目 增添更多元化的服務 替消費者量身訂作的客製化服務 顧客覺得服務新穎與有價值。 如Wii增加週邊設施 4.服務改善（service improvements） 最普遍常見的服務創新方式 改變所提供服務的特徵，包括了對核心服務或補充性服務的改善 目的在於提升現有服務的績效與顧客滿意度 服務傳遞流程的改善 一是替顧客創造更方便、更輕鬆、更愉快的消費經驗 二是為了吸引新的顧客。例如透過電話預約點餐的