主管基本功能.docVIP

主管的基本功能 by AMT 黃安全 　 主管是人人羡慕的職位，不但有可觀的收入，又有尊嚴的社會地位。主管位尊權大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺這一寶座的卻不一定有卓越的表現，甚至有許多身曆其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關係的通用不夠圓熟，以致於“尺寸”把握不准，而大惑主管難也！因此，本文分兩部分來討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。 一）：主管的性質與內涵 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運用其智慧，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。 主管是人才而非人手 企業的強弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。 主管不是主官 主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強，名副其實才是真主管。 主管是既管又理的人 過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤氣使人、管教、漫駡的待人方式已經落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。 主管是負責單位業績成敗的人 企業各部門若有良好的業績，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應由下（90）往上（10）記。 主管是調和各方關係的人 主管既要盡力而為、領導部屬完成上級所交給的任務，另一方面，又要善於夥計本分，設法爭取到老闆的支持與信任，方能順利完成任務。由於這種兩面關係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。 二）：主管工作的內涵 主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執行，故因任重道遠而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內涵主要有以下幾點特徵： 工作進度異常緊湊 主管因處在負責工作單位的內外聯繫，又要處理例行性業務與某些突發性事件，加上業務的規劃、執行權力與考核都要主管來構思與推動，因此，可謂“集三千寵愛於一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閒，書信電話緊隨而來，部屬的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權可說：現在我的工作都做完了。 工作特點簡短、片段和多變 主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強工作進度以外，就是儘量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速資訊的傳輸和業務的進行，因此，主管根本無法細想，這並不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規劃工作。 主管都是行動導向者，且特別偏愛口頭溝通 主管由於工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務實”的態度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關係作詳細的澄清，因此，都是行動導向，以處理如何做，而非事實本質為最高準則。 主管工作最大的危險是不能深入 主管是“成事與做事”兼併的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務，但卻不容易把責任授予他人，因此授權與培養部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術，只好看哪個事緊急就先應付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點水不深入的後果。 主管的工作仍以藝術成分居多 主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結果是要通過人來完成，而且等級愈高，愈是要靠人來辦事，同時也需要收集各個方面資訊再做卓越的判斷，主管當久之後，會養成他獨斷專行的習慣，依憑直覺與經驗，而不太重視科學的分析，因這樣常緩不濟急。管人至今仍屬高度藝術的範疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。 三）：主管的管理功能 主管的管理功能有規劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前後銜接的關係。 規劃是知己知彼、百戰百勝的工夫，規劃是一種知己知彼的工作，也是企業管理的首要功能，主管只要規劃做的好，其他事就可順利開展。規劃主要有四大要點： A:評估外界環境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機會，那些是威脅。規劃是講求如何運籌帷幄、化不利為機會的工夫。 B:瞭解本身有那些優點（資源），自己的強處與弱點在那裏，以尋求有利於自己的方面，界定自己的生存空間與發展方向，以發揮所長，貢獻企業未來發展。 C:建立負責部門的整體目標與長期發展計畫，這些目標是用來對待未來形勢發展所作的預測，加上某些“勉強”成分所定的高標準，而