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SpeciaIreport 提升为民服务水平 叠 一国家电网公司思想政治工作部副主任王海啸 J■——●■-．—一 氏 2002年，国网四J1I省电力公司成立共产党员服务队，以 公司党组紧紧把握活动总要求，突出为民务实清廉这个主题， “全心全意为人民服务”为宗旨，十年如一目开展惠民便民服 坚持边学边查边整边改，切实提升服务水平。 务．成为国家电网公司(以下简称公司)优质服务的标杆和表 在服务客户方面，面向社会发布了员工服务“十个不准”、 率，成为公司员工努力超越、追求卓越的旗帜。2011年8月20 优质服务“十项承诺”，聘请7．8万余名行风监督员，深入开展 日，习近平同志亲临视察国家电网四川电力共产党员服务队， 行风建设和供电服务明察暗访工作，主动接受社会监督。坚持 对共产党员服务队牢记宗旨、心系群众给予了高度评价。 “你用电、我用心”供电服务宗旨，实施“塑文化、强队伍、铸品 公司认真贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神，大力 质”供电服务提升工程，开展“优质服务进万家”等主题活动， 推广四川电力共产党员服务队的经验做法，把建设共产党员 提高供电优质服务水平。建设集中统一的95598呼叫中心。构 服务队作为服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电 建电力资费收缴服务平台，加强营业网点建设，打造城市“十 企业、服务经济社会发展的有效载体，充分发挥先锋模范作 分钟交费圈”．实现农村地区用电交费“村村设点”，形成了覆 用。不断深化为民服务创先争优。2012年，公司制定共产党员 盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络。全面推行“客户代表 服务队管理办法，坚持统一建设、分级管理，在27个省(自治 制”、“首问负责制”、“限时办结制”，简化业务流程，提高服务 区、直辖市)规范建设4313支国家电网共产党员服务队，成立 效率。加强配电网建设，上半年累计投资580亿元，解决了一 党支部2560个，服务队成员6．9万人，其中党员占74％，进一 大批线路“卡脖子”、“过负荷”、‘If氐电压”等供电瓶颈问题，提 步统一了命名标识、服务内容、服务标准、服务承诺和队部设 高了供电质量和安全保障水平。 置。当前，公司上下正在广泛开展共产党员服务队竞赛，通过 在履行社会责任方面，深入实施“新农村、新电力、新服 选拔比赛、评审发布等多种形式，总结梳理特色亮点，努力查 务”农电发展战略，加快农网改造升级，实施农村“户户通电” 找短板，提升服务水平，进～步落实为民务实清廉的各项要 工程，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，年内解 求，密切公司与客户之间的关系，架起党和群众的连心桥，推 决150万农村客户低电压问题。加快少数民族、边远、贫困地 动共产党员服务队成为新形势下党员立足岗位创先争优的新 区电网建设，四川藏区新甘石电网工程建成投运，西藏昌都与 途径。成为基层党组织发挥战斗堡垒作用的有效载体。公司服 四川联网工程开工建设，四川灾区电网加快恢复重建。下一 务能力和服务品质大幅提升，供电优质服务“十项承诺”兑现 步，公司将通过大电网延伸和新能源分散供电方式，解决无电 率达到99．996％，客户满意率达到100％，在各地行风评议和 地区通电问题，年内实现14．9万户、61．2万无电人口通电，“十 社会公众满意度测评中位居前列。 二五”末基本实现经营区域户户通电。公司以共产党员服务队 当前，全党正在深入开展以为民务实清廉为主要内容的 为示范引领，打造“电网先锋党支部”，带动基层班组和广大干 群众路线教育实践活动，公司总部(分部)于2013年7月1日 部员工，促进政治素质、能力水平和工作作风全面提升，推动 启动，第一批开展教育实践活动。作为窗口单位和服务行业， 公司各项工作取得新成绩。皿 50 中国电力企业管理(综合)·2013，