某房地产项目交房方案..doc

【楼盘项目名】 交房工作实施方案 xxxx年xx月 “楼盘名”一期交房工作实施方案 1、交房时间安排 年 月 日为集中交房时间，每天上午8：30至下午5：30各部门联席集中办公。（ 月 日进行交房演练并举行现场交房协调会）。 2、各楼栋具体交付时间: 年 月 日 号楼 户 年 月 日 号楼 户 3、交房地点： 4、组织架构 5、各组人员安排及工作内容 ★：业主身份确认组（总负责人：） 组长： 成员： 人 （销售代表） 职责： A、负责对业主的接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表。 B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。 C、负责引领业主到公司产权组办理相关产权手续。 D、负责引领业主按程序办理好其它手续。 E、为业主解释好其它咨询事宜。 ★：房产产权组（总负责人：） 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于产权收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项产权工作，并在交房程序表上签字确认。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：房产财务组 (总负责人：） 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。 D、收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。 E、负责为业主指示下一步的交房程序。 ：物业财务组 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。 B、查验交房手续前三项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收三个月物业服务费），并在交房程序表上签字确认。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：物业协议签定组： 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于协议的内容解释工作。 B、查验交房手续前四项的签字确认情况。 C、与业主签定物业相关协议。让业主填写家庭成员一览表，发放《业主手册》，并在交房程序表上签字确认。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：验房组 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的热情接待及物业的咨询。 B、查验交房程序表上的前五项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。 C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。 D、各项完毕后，接待员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。接待员收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认。 E、在交房程序表上签字确认。负责指引业主到钥匙组领取钥匙。 F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、项目部、物业。 ★：钥匙交接组 组长： 成员：钥匙： 门卡： 职责： A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前六项签字和两个财务完款收据。 B、领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。 C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。 D、收房程序办理完毕，指引业主到礼品组领取礼品。 ★：礼品组： 负责对业主礼品的发放。 做好发放登记。 C、指引业主到后勤保障组休息。 ★：整改组 组长： 副组长： 成员： 职责： A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改（原则上小问题三天解决，大问题不超过7天，重大问题由组长决定）。 B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。 ★：咨询组 (1组) （总负责人：） 组长： 成员： 职责： A、答复业主工程建设、设计、技术等技术问题。 B、客观对待并处理业主提出的不同要求。 C、设计、施工等图纸资料并规范做好解释。 D、解答业主关于手续、合同等方面问题 ★：咨询组 (2组) 物业 协会驻场经理： 职责： A、负责物业相关的解释工作。 B、准备好物业的相关法律法规 ★：后勤保障组 组长： 成员：保安、保洁 职责： A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、休闲区、咨询区。 B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。 C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。 D、为业主发放饮用水。 E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。 F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。 G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。 H、树立物业服务的优秀品牌形象。 ★：对外协调