维修使用旧配件格兰仕售后惹恼上帝.pdfVIP

“卜喜” I J 格兰仕售后惹恼 —Ll ?，5,Fi“㈤jjⅣ’一 。吼窖就是上帝“这是服务行业经常 儿耗着。 却被告知，踪非用户是老年人。否则确 提起的一句簏言。因为只有’±帝“才能 最后，在315消费电子投诉网的介，矸， 实不能上门服务。 让企业兴E发达或者关门歇业，所以．企 当地格兰仕售后服务中心才为冯先生更换了 企业提供的服务还与用户年龄有关． 业要想生存发展．必须要善待±帝，否则 一块全新的电脑主板。 确实够稀奇的。假如用户家既有老人。又 后果很产重。 有年轻^，格兰仕该不该±门呢’愤怒的 然而，家电知名企业格兰仕近来 安小姐通过315消费电子投诉同拄到7台 似乎就忘记了它的“±帝”，以至于不 “去你家路途太遥远” 理的说法一一格兰仕表示，电压力锅的 少消费者纷纷向315j自费电子投诉同f 河南的吴先生于2010年10月10B购买确不便于在用户家中维修，当地维修人员 www 315ts net)投诉，大家的矛头直指 了台格兰仕空调，卖场送货上门后就拨打 已于10月13日将机器从安小姐家中取回维 企业的售后服务。 T椿兰仕全国售后服务热线报装，客服声称 修部。现E修复送目安小姐家中。 2日内会育工^上门，3天后都没人上几。无 奈之下，他只得再次拨打售后服务热线，对 ”爱修不修随你便” 方却改说。再等两天吧’ 就这样，吴先 Ⅱ宁的冯先生在投诉中反映．自己 生前后共拨打格兰仕的售后服务热线不下5 从以上几个投诉案例中，我们不难 于2009年”月14日购买了一台型号为次。每次得到的答复都是“再等两^”。 看出这样个事实，那就是投诉^在投 一直到10N25号，当地格兰仕维修点 GSOF23DCsL-F7的微波炉．设台镡渡炉 诉后，均得到了较为满意的处理结果， 在2010年9月初出现故障，主要是电脑屁才主动联系说即将安排1人t门安装．但 这说明格兰仕并非不重视售后服务和用 示屏闪烁，屏幕字符看不清楚。 目为“路途遥远’，必须结安装工人每人 户的满意度。那为何在用户投诉前．就 微波妒的故障给冯先生的生活带来了 50元“路费“。面对如此售后，吴先生终 不能提供让用户满意的售后服务呢’ 很大的不便，便找到7丹东的格兰仕维修 于忍￡日忍，在315消费电子投诉同提交了 须知道一个产品的售后服务，是企业 点报修．一位韩姓师傅上门检查后确认是 投诉，“一拖再拖也就算了．说好是免费 信誉和产品质量保证的延续，是企业生命 电脑主板的问题，并善应更换配件。 安装的居然还要收费，”吴先生愤怒的说 力旺盛发展的基础，如果企业只在客户付 但韩师傅同时强调，配件必需由沈 道。 歙前把用户当作”上帝1，而在客户付鼓 阳方面发货．冯先生的漫长等待也由此 近日．在315TS的协调下，当地格兰仕客后兢把客户的合理诉求置之不理，企业必 开始。期间，他曾彀扶联系韩师傅，得 服中心终于安排了工^上门，免费安装了空 将在失去客户的支持．绐发展带来阴影。 到的目复都是”浼阳没有发货”。蹊跷 调。 “格兰仕的售后服务联系卡上满清楚 的是在联系沈阳的格兰仕客服时。对方