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产业观察ilndustry 维修协会要成为推动家电下乡的重要力量 文=刘秀敏 家电下乡是我国扩大内需的一项重 0．0()6亿元。 而农村地区居民的用电环境、干燥或潮湿 要举措，是我国财政补贴政策的重大改革 农民在购买这些产品时，对销售政 的气候条件以及房屋的建筑质量等不易满 措施，是当前我国经济工作中一项鼋要任 策．销售场所和安装服务以及维修服务政 足现有国家标准中的GB17790-2008《房 务。中国家电维修协会要积极支持、帮助 策比较看中，同时，带动了家电下乡中标 间空气调节器安装规范))中的要求，需要 和引导企业，特别是广大会员企业，逐步 企业呼叫中心服务、销售咨询服务和安装 对安装服务的质量及检验、安装服务企业 建立适合农村地区市场特点的生产，流通 服务业务的开展。据中国家电维修协会的 资质和认证等提出服务规范要求。因此， 和维修服务体系，成为家电下乡的重要推 会员企业反映，没有中标的企业在农村地 应尽快制定和实施符合农村地区特点的国 动力量。 区销售比较困难。 家标准。 通过制定和实施国家标准，加强农村 家电下乡产品销售量和维修服务 家电下乡维修服务要先行 地区家电维修服务体系的规范化和标准化 需求明显增长 家电下乡服务要先行，这是针对当前 建设，逐步解决当前存在的不完善、不规 随着我国农村地区居民生活水平的提 我国农村地区家电维修服务特点以及需求 范和不标准的问题。如，提出对农民消费 高，家电购买愿望和购买能力迅速提高； 特点提出来的。 者提供购买、使用家电的咨询以及安装、 家电下乡政策极大地促进了农村地区家电 我国农村地区地域辽阔，居民居住 维护、维修、服务和投诉等的要求；提出 市场销售量、拥有量和潜在需求量的迅速 分散，家电维修服务网络体系建设缺乏 对企业县级及以下维修服务网点数量和 增长。 规划，网点少，不规范，缺少信息手段， 资质，维修服务人员的职业素质和技能水 据国家统计局公布的数据，截至去 导致农民报修难和维修难；交通不便，路 平，维修服务环节操作规范，以及维修服 年底，农村地区居民家庭每百户彩电、冰 途遥远，导致企业上门维修服务难，成本 务流程等的具体要求；提出保护农民消费 箱、洗衣机、空调的拥有量分别为89台、 高；农民消费者的文化水平相对较低，缺 者的基本权益，投诉和纠纷处理等的要 22．5台、42．9台和7．3台。随着家电下乡政乏家电方面的常识，咨询，安装．使用和 求，使农村地区家电维修服务有法可依、 策的贯彻落实，农村地区家电市场销售和 维修服务等比较复杂，极易造成安全隐 有章可循。 维修服务出现了明显增长的态势。 患；家电行业需要加强农村地区家电维修 -加强家电下乡中标企业维修服务工作 今年上半年，全国家电下乡产品累 服务体系建设，对农民消费者提供有保障 维修协会为配合实施家电下乡政策， 计销售额达到162．29亿元，销售量达到的家电维修服务。 去年成立了中国家电维修协会家电下乡企 961．Ol万台；其中，电冰箱、彩电、手 家电下乡服务要先行，维修协会主要 业维修服务工作委员会，联合家电下乡中 机、洗衣机、计算机、空调器、热水器， 工作有： 标企业，特别是协会会员企业，开展农村 微波炉和电磁灶销售量分别为542．02万一推动农村地区家电维修服务规范化建设 地区家电维修服务工作，明确把家电下乡 台、184．97万台、42．54万台、152．84万现有国家标准不能满足农村地区家电 以及农村地区维修服务网点建设作为今 台、11．02万台、24．3l万台、3．13万台、维修服务的需要，有必要通过制定新的国 年重点工作。协会召开了家电下乡中标企 21台和18台；销售额分别为111．14亿元、家标准来建立和完善农村地区家电维修 业参加的维修服务专项工作会议，提出