我的几点收费体会.pdfVIP

《农村电工》2008年第6期 栏目主持 敏于行 工作8年，换了3个供电所， 我都收过电费。结合自己的工作经 验，有几点体会与同行交流。 一是要坚持不懈。许多用电客 户的电费，不是上门一次就可以收 邈画j见虑暇曰鲍@ 到的。对这些客户可以采取“盯人” 战术。一次不行找两次，两次不行 (436060)湖北省鄂州市梁子湖供电公司太和供电所孟长生 找三次，既不跟你吵，也不跟你闹， 找的次数多了，他自然会不好意 思，也自然会把电费给你。如果不注意工作方法，盲目 收费员可以先垫付电费。 停电，不仅效果不好，甚至还会吃官司。 四是要不畏困难。现在一些收费员遇到了困难，要 二是要心甘情愿为客户服务。人心都是肉长的，平 么推给收费班班长，要么推给供电所所长，更有甚者， 时如果不做好优质服务，客户用电不舒心，他就会让你 就让客户欠着费，欠费越积越多。如果每个收费员都抱 收费不顺心。明明身上有钱，就是不交，非要让你跑两 有这种思想，难事都推给供电所，那岂不是所有的事情 三趟。客户在用电上有困难时，在不违反规定的情况 都要所长一个人去做了? 下，你做到了有求必应，有难必帮，再去找他收电费，他 五是要了解乡村风俗习惯。一些做生意的客户，忌 就会积极支持你的工作，就算手头紧，也会向左邻右舍 讳别人一大早到他家收电费。对于这些客户，可以中午 借钱把电费交给你。 或下午去收费。再如。刚过新年，也不宜到客户家收费。 三是要善于变通。收电费不能太死板，在一些特殊 一般是过了初七才可以到客户家收费。 的情况下，客户就算没有及时交电费，也要酌情处理。 六是要善于捕捉收费时机。种田农户秋收之后，--T- 如客户家办丧事，没有时间到供电所交电费，就应该站 头比较宽裕；养鱼农户鱼塘干了之后，口袋比较鼓；外 在客户的角度考虑问题，找个合适的时机上门收费，或 出打工农户，年底基本都回了家。这些时段都是收电费 等丧事办完再去收费。再如，一些客户平时交费挺积 的最好时机。抓住了这些好时机，平时很难收回的电 极，某个月经济上周转有困难，在数额不大的情况下， 费，很可能都能收回来。 2008—03—19收稿 理层。如低压客户的现场工作由营业所负责，其监督工 问题进行分析，提出整改方案，并对引起差错的责任原 作由中心所承担；高压客户的现场工作由中心所负责， 因进行考核。 其监督工作由客服中心承担。4以岗位分工为依据．以辖区管理为原则。明确职责。 3通过对差错处理的监控和分析，建立考核和反馈体 实现优势与劣势相结合．解决电费回收难的问题 系，实现电费管理”人性化”。解决电费差错多的问题 要解决电费回收的问题首先要分析供电企业的优 电费工作还有一个特点是差错多。对于电费的差 势和劣势在哪里。作为一个垄断行业，供电企业的优势 错每月都要投入大量的精力进行补救，而没有发现或 不言而喻，姑且把优质服务理解为优势，把电费回收理 没有及时发现的差错往往会造成巨大的经济损失。由 解为劣势，要求业务人员做到两者的结合，在做好优质 于庞大的电费结算量，要完全避免差错是不可能的，如 服务的同时也要把电费回收工作做好。 何降低电费差错率才是我们要考虑的问题。 供电企业的优质服务得到了客户的极大欢迎，而 首先要分析引起差错的原因。当前引起电费差错 供电企业的收费人员上门催费时却成了人人喊打的 的主要原因有：业务入员对政策的把握不够、业务人员 “电老鼠”。其他行业如银行、保险业的客户经理制都是 操作能力不够、营销系统客观缺陷和业务人员缺乏责 把客户服务和资金回