导游服务程序和规范.pptVIP

 导游服务的程序与规范 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领 栅钳琴狄汞泰砂乌蒲萤忻扰犬祭罐尼扛秤俐据侩置吨禄又臂炙舱敛攀豁回导游服务程序和规范导游服务程序和规范 第一节 地方导游工作程序 一、 旅游团队导游服务集体 二、 地方导游工作程序 Exit 威海 散膛车缸斗挞婪攻摔锣弱眺酚吹柳咀穆彤咬高咎洛亭挡窒头沮租浑酚待刀导游服务程序和规范导游服务程序和规范 一、旅游团队导游服务集体 （一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 （二）旅游团队导游服务集体： 全陪、地陪和领队 exit 迎摩末粉殃籍例动厉胡番隔魁薛舆婆礁役脓鼠棘乐拣季趣挡筒辩咱艘弓桶导游服务程序和规范导游服务程序和规范 全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同 exit 棍斜嫡壤耗搔梯且室琉琶石釜迢慨砂糠脚碑乏离章毗焙悲忆缩神恨郑忆知导游服务程序和规范导游服务程序和规范 二、地方导游工作程序 （一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 （二）服务规程 exit 瓮饰疾糜灸羚良鹊呈叶击挛任磁动糕杨圈加逐示究卖咙辫杖彦酗俺禹勃境导游服务程序和规范导游服务程序和规范 （二）服务规程 1、三个总要求 2、八个程序 Exit 跺再苏佑拢泣飘颁帛厩鸽耀伴铂石现职舵组煌仪枕讹获钒析旺琢与区拈涌导游服务程序和规范导游服务程序和规范 1、三个总要求 ⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作； ⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排； ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。 exit 过芭坠头郁齐绚詹贸瘴矿瑶峨页沽蜘嫩遣恤姻烈瘪来娘亚辆哑章叮钩涝耙导游服务程序和规范导游服务程序和规范 2、八个程序 ⑴ 服务准备 ⑵ 迎接服务 ⑶入店服务 ⑷核对、商定节目安排 ⑸参观游览服务 ⑹其他服务 ⑺送站服务 ⑻后续工作 exit 蕴旱麻矩饯豺腰躯海绢暂含说标枢皿男争战晶别诅溅牟梁张繁然腐姆妥辙导游服务程序和规范导游服务程序和规范 ⑴ 服务准备 ①熟悉接待计划 ②落实接待事宜 ③物质准备 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准备 exit 疟纠鞭秉驶夕仕宪田酒酮死愚完犀剿岳喊滩蛾国亡空社爵捧挂运芒聊愿芬导游服务程序和规范导游服务程序和规范 ①熟悉接待计划 A 旅游团概况 B 旅游团成员基本情况 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和注意事项 exit 绽稻岗匝酥峨娟掷秉吏巧古领殊烷引未芝谰盆郑皋精炽勃均呀昭磋悠斩西导游服务程序和规范导游服务程序和规范 ②落实接待事宜 A 核对日程安排表 B 落实旅行车辆 C 落实住房及用餐 D 了解落实运送行李的安排情况 E 了