中层领导如何有效处理与上下级的关系(刘筱红2011-6).pptVIP

中层领导如何 有效处理与上下级的关系 一、概念：领导者与领导能力 （一 ）领导者 现代管理科学之父德鲁克的定义是：“领导者的惟一定义是其后面有追随者。……没有追随者，就不会有领导者。” 詹姆斯（吉姆）·麦格雷戈·伯恩斯在《领导力》一书给出的定义是：领导是激励追随者更好地达成领导和追随者共同目标的人。 他的另一个定义是：领导就是要带领其他人走到他们从未走过的地方。 （二）处理关系与领导能力 能力是技能加能量 技能来自于演练，能量来自于修炼 。 二、领导与管理的关系 1.从职能上看：管理是一门科学，领导既是科学更是一门艺术。 2.从功能上看：领导是做正确的事（决策），管理是正确地做事（执行） 。 3.从能力要求上看：领导是人格化的领袖，管理是一种专门化、职业化的职务 。 4.从成长途径上看：管理者是可以培养出来的，领导者是在实践中竞争出来的。 三、领导的类型 伯恩斯将领导分为两种类型： 交易型领导 转变型领导。 1.交易型领导 交易型领导的特点是领导与追随者之间存在着交换关系。比如领导者许诺追随者完成工作后给予相应的奖赏，而追随者以忠诚和发奋工作回报领导。 2.转变型领导 转变型领导与追随者一起努力，创立共享愿景，通过愿景使领导者和追随者的激励和道德水准均得到提升。 四、领导如何与下级建立有效的关系 （一）领导与下级良好关系的重要性 （1）下级不能决定领导者的升迁，但能决定领导者的业绩 （2）与下级的协调与沟通是领导最大量的工作 （二）领导与下级建立关系的心态与策略 1.将心比心，理解的同情 2.积极营销自己的指示 (1)准确指示（5W2H）：　　 Who(执行者)；What(做什么)： How(怎么做)： When(时间)： Where(地点)： Howmany(工作量)；Why(为什么)。 (2)积极推销 用工作意义来激励，用成就来激励，用成功的前景来激励 必要时可用负激励  3.赞扬下级应该成为领导的习惯 “给人一个好名声，让他们去达到它。”  4.真诚欣赏，真心帮助 欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂，也是团队合作的基础。 5.帮助下属发展，扩展领导影响力。 6.让下属感觉领导者值得尊敬 7.对下属要提出明确的要求 8．学会妥协 领导者要有一定的肚量。 9.让所有的下属都感到领导可接近 其一，要记住下属的名字。 其二，避免特殊身份标志，保持平民形象。 五、建立与上级良好关系的智慧 1.让自己适应领导 1）摆正自己的位置 2）理解上级的目标，体会上级的压力 3）了解上级的工作方式，适应上级的工作风格 2.让上级感觉可靠 1）领导了解情况时要诚实报告。 2）工作中要常请示多汇报。 3）在领导面前不要过分计较个人得失。 3.服从乃领导之母 1）领导的指示要认真记录。 2）要愉快地接受上级交付的任务，不要在公开的场合当面顶撞上级。 3）对待上级要一视同仁。 4.表现出卓越能力，得到上级的欣赏 1）圆满、有创新地完成上级所交给的任务 。 2）建立和上级之间的工作默契。 5.以上级能接受的方式提意见 下级给上级提意见不能以标榜自己正确为目的，而是以上级能接受意见为目的。 6.做一个积极乐观的追随者 1）积极、乐观地看待组织发展状况。 2）把功劳让给上级。 3）正确处理报喜与报忧的关系。 4）学会欣赏上级，及时转达群众对上级的良好反映。 5）善于搭台，让上级唱戏。 6）主动找机会与上级自然交往。 7.与上级保持一定的距离 １）保持对上级的尊称。 ２）在公开场所避免与上级有过分亲昵的动作。 ３）避免介入上级的私密领域。 ４）不要在背后议论上级的长短。 5）不可张扬你对上级的善事。 三、沟通的小技巧 （1）作好沟通前的准备 （2）沟通是全方位的参与过程 （3）商量而不是辩论 （4）赞扬上级和下级 * * *