二、行为准则和职业操守0.pptVIP

要不懂就问 用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。 10、要勤俭节约 要勤俭节约 要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。 11、要遵守合同 要遵守合同 要按合同办事，不得自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包；禁止向用户借钱或物；如果家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭前，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。 三、家政服务员职业心态 家政服务员职业心态 良好的心态，是一个人具有良好精神风貌的核心。? 如果一个人心态差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。? 一个家政人员最基本的要求是要有良好的职业心态。? 家政服务员职业心态 1、首先是诚实? 2、其次则要有正义感。? 3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。 4、强烈的工作责任感? 5、对工作有耐心，对人有爱心? 四、家庭人际关系基本知识 四、家庭人际关系的基本知识 诚信为本，宽容礼让 与人为善，一视同仁 交往有度，保持距离 忠于职守，尽心尽职 （一） 人际关系的定义  人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。 （二） 人际交往的一般原则  （1）平等原则 （2）相容原则 （3）互利原则 （4）信用原则 （三） 人际关系密切程度的因素 空间距离的远近空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。 与雇主家庭成员的道德要求 与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。 与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。 与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。 与雇主家性格特殊的人相处的道德要求 ??? 1)??? 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。 2)??? 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。 3)??? 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 ? 消除用户误解的道德要求 家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。 例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。 家政服务员工作原则 家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。 雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话 雇主家庭的贵重物品不动。尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯 吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品 不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要招接打电话通话时，尽量长话短说 做错了事情要如实讲述，以后注意改正。 祝福生活愉快 2013年2月 家 政 培 训 ——行为准则与职业操守 主 要 内 容 一、家政服务员道德修养 二、家政服务员行为准则 三、家政服务员职业心态 四、家庭人际关系基本知识 教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。 一、家政服务员道德修养 家政服务员道德修养 家政服务作为一种新的职业，有