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第一章：什么是礼仪 第二章：仪容仪表 第三章：行为举止 第四章：穿越服务 礼仪的核心是尊重为本,也是待人接物的根基。 尊重自己与尊重他人 尊重自己的职业 尊重自己的公司 穷人问释迦牟尼佛：我为什么这样穷？ ??? 佛说：因为你没有学会给予别人。 ??? 穷人：我一无所有如何给予？ ??? 佛说：一个人即使一无所有也可以给予别人七种东西： 颜施：微笑处事； 言施：多说鼓励赞美安慰的话； 心施：敞开心扉对人和蔼； 眼施：善义的目光给予别人； 身施：以行动帮助别人； 座施：谦让座位； 房施：有容人之心。 佛最后说：“无论谁，只要有了这七种习惯，好运便会如影随形。”  礼仪对于自己而言，有三个重要作用： 内强素质展示教养 外塑形象塑造自我形象的能力 增进交往，人际交往的润滑剂 播下行为的种子——你会收获习惯 播下习惯的种子——你会收获性格 播下性格的种子——你会收获命运 走 进 礼 仪——走进文明 第一章：什么是礼仪 第二章：仪容仪表 第三章：行为举止 第四章：穿越服务 在与人交往的时候，我们有四句话： 头要光，脚要亮，衣着整洁，闪亮登场。 仪容——化妆、发型 仪表——服装、配饰 仪容仪表：干净整洁，大方得体 第一章：什么是礼仪 第二章：仪容仪表 第三章：行为举止 第四章：穿越服务 仪态——站、坐、行、蹲、表情、手势 仪礼——介绍、问候、迎侯、询问、 物品接递、礼让、送客、致歉 一、站 姿 1.规范的站姿:身体挺直，目光平视，两膝并拢，挺胸收腹，腰直肩平，面带微笑。 2.几种常用站姿：基本站姿;“V”字步式（男女皆可）; “丁”字步式（适用于女士） 3.不良站姿:身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、脚位不当、双腿大叉、手位不当、半坐半立、浑身乱动. 4.训练：贴墙站立 休息一下，马上回来 二、坐 姿 1.双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上 （男士双腿略分开） 。女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两 脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。 2.著名的S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧 向左或侧向右，两脚并放或交叠。 3.搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 。其方法是将左腿微向右倾， 右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天） 。 三、走 姿 1.走姿规范：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体 协调、造型优美 2.男女步态 男士：速度稍快、脚步稍大、步伐奔放有力、展示阳刚之美。 女士：速度较慢、脚步较小、步伐轻快飘逸、表现阴柔之美。 四、蹲 姿 一、蹲姿基本要求： 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝，抬头挺胸，不要低头，也不要弓腰，两脚合力支撑身体，掌握好身体的重心，慢慢地把腰部低下，臀部向下，蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。 1.高低式蹲姿（平时使用最多的） 左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚跟提起。女性应靠紧两腿，男性可适度将其分开。 2.交叉式蹲姿（适用于女性，尤其着短裙的女性） (1)左脚前、右脚后，左小腿垂直于地面，左腿在上，右腿在下，二者交叉重叠。 (2)左膝向后下方伸向右侧；右脚脚跟抬起，脚掌着地；上身略向前倾，臀部朝下。 五、表 情 微笑须发自内心:调整心态 交凝视区：对方唇心到双眼间的三角区 六、手 势 手势的基本要领:规范的手势：手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开， 掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴， 自然弯曲，大小臂的弯曲以90/140度左右为宜。做手势时，要配合 眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。 七、得体的握手 握手的要领 姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手； 位置：女士握食指位，男士握手掌； 时间：握手时间应该保持三到五秒； 力度：通过适当加力表现热情稳重； 语言：握手的同时要说话寒暄问候； 表情：面部表情自然热情并注视对方。 八、递接物品 行为举止（仪态礼仪）: 表情传真情,体态见修养。  结束语 第一章：什么是礼仪 第二章：仪容仪表 第三章：行为举止 第四章：穿越服务 电 信 二、客户经理社交礼仪 穿越服务: 在礼仪中营销，在营销中服务。  礼仪是浸润在身体内的一颗小小的珍珠。被你内心巨大的热量烘焙、温暖，变得强大。让你的举手投足变得优雅