德安农村合作银行企业文化建设侧记.doc

　　德安农村合作银行企业文化建设侧记 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬业从领导者做起 　　火车跑得快，全靠车头带。在弘扬企业文化中，领导必须成为员工敬业的表率。共青羽绒厂曾是全国知名企业，其“鸭鸭”品牌一度驰名中外，产品供不应求。1996--1997年，该厂因流动资金不足，由共青垦殖场担保先后在德安联社营业部和蒲塘信用社贷款450万元。后因该厂盲目扩张，产品大量积压，加上管理滞后，不能按期还本付息。贷款到期后，该行员工多次上门催收未果，于2001年向法院提起诉讼，2002年3月法院判定该厂10日内还清所有借款本息。由于该厂本地固定资产已在其他金融机构抵押，法院判决一直未能执行。为清收盘活这笔欠款，该行领导经多方调查，发现该厂在外地有多个办事处，特别是在东北的规模较大，执行一处就能收到明显效果。为此，该行领导几次上东北，顶着盛夏酷暑，冒着腊月寒冬，最长一次呆了近一个月，每次都有领导和员工水土不服，但都能坚持到最后，顺利排除各种障碍。由于不熟悉该厂在外地办事处的地址，起初只能秘密调查、暗访，最后查到该厂哈尔滨市办事处有一处位于主街道、共九层、面积2455.7平米的房产，经评估价值达371.9万元。随后，行领导顶住各方压力，配合法院查封处置该房产，其中有企业老职工不肯搬走，也有黑势力从中干扰，并发生直接冲突，后请当地法警出面维持才得以平息。通过一年多努力，该处房产最终全部抵偿了该厂在信用社的欠款，对抵偿不足部分则以该厂办公楼抵押，保全贷款260万元。至此，历时10年之久、本息达730多万元的不良贷款被成功收回和盘活。 　　“我行有一个不成文的规矩，那就是分管领导必须承担分管部门的一些具体工作，我们一直都是这么做的。”该行行长胡晖介绍说：潘治华副行长分管安全保卫工作多年来，一直沿承着这种做法，他和普通保卫人员一样，一起参与日常的轮流值班和守库，每月值班3—4天，节假日也不例外，平时不值班则经常查岗，从而大大增强了保卫人员的敬业意识，时刻绷紧安全保卫这根弦。多年来，该行4名保卫人员承担了县城7个网点每日早晚头寸介运和20个农村网点的头寸调拔工作，且连续10多年实现安全无事故。 　　领导敬业带动了员工敬业。机关科室人少事多，为完成工作任务，常常深夜12点还是灯火通明；共青信用社员工胡品兰，因腰椎盘突出，医生要求他卧床休息四个月，但看到同事们工作繁忙，仅休息一个月就顶着病痛上班；邹桥信用社老主任杨世全，己年近花甲即将退休，但看到同志们忙不过来，主动承担起上户调查任务，起早摸黑走村串户；木环信用社信贷员杨刚泉，在贷款五级分类工作中，连续一个多月每天都加班加点，每晚都很晚回家，以致他爱人以为他在外打牌，一天晚上悄悄“跟踪”到信用社，结果发现他果真和同事们在一起加班整理资料。于是她送来补品，心疼地说：“真没看过像你们信用社这样工作起来就不管家、不要命、不分日夜的。”正是全体员工这种敬业奉献的精神力量，才使得该行各项业务快速发展，各项工作走在全市、全省前列。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以客户为中心 近年来，德安农村合作银行牢固树立“以客户为中心”的理念，通过满足客户的金融需求，维护客户的切身利益，尊重客户的意见，不断发掘客户资源，巩固客户依存度，增强客户忠诚度，提升客户贡献度。 　　“我是1991年从乡政府辞职出来经商的个体户，2001年妻子突然患上脑血管癌，不幸医治无效逝世，我背上了几万元债务。在内无粮草、外无援兵、走投无路的情况下，我甚至想过自杀，考虑到上有老父、下有小孩，2002年我抱着试试看的心态来到老家的磨溪信用社贷款。当时信用社主任袁东兴了解我的情况后，考虑到我不符合贷款条件，但又属于扶持对象，于是以他父亲和会计王仁道岳父的两张存单为我办理质押贷款8.5万元，开始做起了烟酒批发生意，由于当年生意不景气，收支持平，但为了守信用，我借款3万元还清了全部到期贷款。由于讲信用，2003年，信用社仍为我提供了贷款支持，同时我的生意也开始翻身，一年下来净攒10多万元，后来我的生意开始越做越大，由贷款户变成存款户。现在，很多商业银行以低利率找我贷款，以各种优惠揽我存款，但我与信用社结下了生死之缘，是信用社救我于危难之际，他们对客户的态度，不仅帮富，也救穷，这种恩情我要传给下一代，永远不要忘记信用社。”在2005年德安农村合作银行银企座谈会上，个体户代表康仁生流着眼泪道出了一名普通客户与信用社的鱼水之情。 　　德安金丰纺织有限公司总经理胡安乐，对德安农村合作银行的“以客户为中心”的理念也感触至深。2000年9月，胡安乐借国有企业改制辞职经商，和几个朋友一起筹资172万元开办了纺织企业，由于没有流动资金，到几家商业银行贷款都因收缩贷款权等原因被拒之门外，最后还是以房产抵押方式在蒲塘信用社贷款35万元，解决了燃眉之急。由于按月还息、到