旅游者拼团行为研究.doc

　　旅游者“拼团”行为研究 摘要：随着 旅游 业的 发展 、游客消费模式的变化和旅行经验的成熟，散客旅游已成为旅游业的发展趋势，“拼团”出游也因此逐渐成为旅游者出游的新形式。本文通过对旅游者“拼团”行为的产生原因及优劣势的分析，探讨了如何推进“拼团”行为良性发展、构建旅行社与旅游者之间的和谐与共赢关系，并对“拼团”行为的发展做出了展望。 关键词：旅游者网上拼团旅游市场 Abstract:eanption patterns of tourists and the maturity of travelling experience ote the development of FIT.The spontaneously.Associated travelling ake thoughts and ments on hoote its positive development and construct harmonious and akes some prospect about the FIT development. Key market 自20世纪80年代以来，世界旅游市场逐渐呈现出“散客化”的趋势。目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到了70%～80%。经营和接待散客旅游的能力，已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。近年来，我国散客旅游市场也发展迅速，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。 伴随着旅游者的日渐成熟，旅游者对旅游活动中参与性与自主性的要求越来越高，他们开始不满足于规范化团队旅游对个性的压抑，“旅游舒适度”亦成为他们是否出游的决定因素，同时收入水平的提高、 现代 通讯、 交通 等科技手段及服务设施的完善为这种个性化需求的实现提供了外部条件［1］。另外，由于许多地方政府开发旅游的力度不断加大，越来越多的景区被开发出来，使消费者有了更多的选择范围。 在这种大背景之下，我国散客旅游市场正以极快的速度蓬勃发展，而现行旅游模式、传统团队旅游中存在的各种问题渐渐显露，旅行社与旅游者之间的矛盾也变得越来越尖锐，因而，自助游、半自助游、动态游越来越成为人们首选或热衷的出游方式，各种更满足游客心理需求、更便捷、更 经济 、更舒适的出游方式成为广大旅游者的追逐对象。 1.旅游市场发展过程中存在的不足和缺陷 1.1旅行社经营模式问题。旅行社经营模式陈旧，缺乏个性化、针对性。现在多数旅行社对散客市场的研究不够，对散客市场的消费特点、服务需求、产品需要、价格策略、销售渠道缺乏真正了解，许多人的思维模式还是“旅游＝团队旅游”，导致散客市场的开发工作滞后。同时，传统的团队包价旅游的缺点愈发显现，“走马观花”“蜻蜓点水”式的、单一的、浅层次的旅游已经越来越不被人们所喜欢。 另一方面，各大旅行社的旅游线路重复性很强，好的旅游线路在售出以后，不久就会被其他中小型旅行社所采用，而国家相关主管部门也没有出台相应的措施来保护产品线路的独特性，严重打击了大旅行社开创新线路的积极性。产品的雷同也直接导致旅游者随团出游的积极性的降低。这种规范化、标准化、普通化的旅游线路大都缺乏针对性，难以迎合不同消费者的心理需求，也就越来越不被日渐成熟和理性的旅游者青睐。 1.2导游队伍存在的问题。 1.2.1导游员人力资源结构不合理，与现代游客的需求不相吻合。目前导游员的人力资源结构存在着严重的缺陷，主要表现在：年龄结构偏小；学历结构偏低；专业结构不合理；导游队伍等级结构不合理等。我国导游队伍的这种现状，无法满足旅游者的个性化需求。这就要求旅行社必须提供更高素质的全面型导游。 1.2.2导游薪酬、三金问题。导游无低薪是我国旅行社业普遍现象，导游的收入是通过拿客人购物回扣和小费来完成的［2］。“无底薪”带来的恶果就是导游在带团的过程中，不可能为游客做好旅游六要素中除去“购物”这个环节之外的其它服务，使服务质量下降，导致投诉增多。由于自身价值获得不了体现，导致众多的优秀人才退出旅游行业。 1.2.3“黑导”问题。所谓“黑导”，是指没有导游资格却从事导游活动的人的称谓，由于他们不归任何单位管理，故又称为“野导”。“黑导”这个词生动形象地道出了其对旅游产业健康发展的危害。“黑导”之所以为“黑导”，是因为他不受管理与约束、唯利是图、扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益。目前，“黑导”在各大旅游城市和景区都有存在，只是表现形式和程度不同。 1.3旅行社散客拼团问题。随着旅游业的蓬勃发展，旅行社数量大幅增长，而旅游者出游时间和出游地点相对分散，这样便出现了旅行社内部组团人数不足的情况（一般标准团16人以上成团，经济团26人以上成团），旅行社之间散客拼团应运而生，且近年来渐有越演越烈之势。旅行社间散客拼团主要是对旅行社有利，可以降低其成本还可以