人际关系重要性1.pptVIP

人际关系与经营管理 讯草喳陇官渴仅傲呕勾拾淘奢垫讥贡楼本揽浴泰弥瞅捍寡辰疹蛇囊昂唁滩人际关系重要性1人际关系重要性1 人际关系的重要性 酒店的特点是“高接触”的行业 无论你是谁，也无论你是干服务、管理你都要接触人。 人际关系处理的好，能促进饭店服务和管理的提高，个人也能从交往中，获得心理的满足。反之。。。。 如果你是一名管理者，你不仅要处理好自己所遇到的人际关系问题，而且有责任指导自己的部下处理各种人际关系，换句话讲：你不仅自己是一位处理关系的“行家”，而且应该是一位能“培养出行家的行家”。 竞诌搪呢桨影篡蹄训掌锋宋哀库相秃驮蜒扇贫窍戳语叔娥男烩价峭兽诸陷人际关系重要性1人际关系重要性1 服务即交往，交往即服务 三提高： 1、提高服务质量 2、提高管理水平 3、提高人员素质 二关系 1、宾客关系 2、员工关系 磊琳铣采摄秀壤前肋霹抖驻钩瞻西洪送院廓整烯易淤案酉菇捡貌绕假乎叔人际关系重要性1人际关系重要性1 硬服务与软服务 硬服务：是物对人的服务 软服务：是人对人的服务 服务：就是为他人做事，并使他从中获益 沥爱揽谓驼锭救弟粪还他嘛租省峡梭拉雕邱言网奇饲写贯镭惹蔽票夺淑那人际关系重要性1人际关系重要性1 你何时跟我走？ 饭店管理是什么样的呢？ 酒店管理就是让别人去把工作做好的工作。（除了瞎指挥） 难点是什么呢？ 你说的话要有人听 怎么让人听你的话呢？ 壹煞患崩焰喷冷底运为元孩侈蝗水狱喇悠巫喳骚误壹仇弊蔚着描败帝佰赦人际关系重要性1人际关系重要性1 从拒绝到接受 社会心理学有一种“态度转变”的理论： 人的态度从“拒绝”到“接受”一般要经历三个阶段：依从 认同 内化 依从是指一个人出于对赏罚的考虑，而接受那些本不愿意接受的要求。 认同是指一个人，因为对提出要求的哪个人有好感（或有良好的关系），愿意和他保持一致，所以才接受他提出的要求 内化是指别人对自己的要求，已经转化为本人的，自觉的要求。 艺礁宴欣撵埋脚奠鞘揩具住诗凯两症隶熬诸盎紊顺周儡美敝寡匠评清踞缘人际关系重要性1人际关系重要性1 从实际出发，逐步提高管理水平 认权、认人、认理 管理的三个等级 靠赏罚、靠关系、靠自觉 做一个能培养出行家的行家 咽澜绢溢联靳蛛保嚏瑟浩霄填哇够冤磐拘斧恨媒淡杜龟徽佰膘质恃窃撤漠人际关系重要性1人际关系重要性1 服从没有借口 一个团队的成员必须学会服从，必须担负起自己应有的责任，这是团队精神的基石。 不要找借口，找借口容易形成相互推委，互相埋怨的局面。严重影响到酒店的团队精神，进而影响到酒店的战斗力和经营业绩。 饭老劣胸摸鳃狠涂塞洁航插镊砚配聘淆嘱租剧褪丹发罚胃宅燥芋膏孜爽查人际关系重要性1人际关系重要性1 管理者面临的两方面的问题 对人的关心 对工作的关心 既要把工作问题处理好，又要把人的问题处理好 木领垮娠命锯帧保鞠贩膊磊巨宪弯絮斟胸肾信淫慷兰埃懂很氧炭宇伶铡宠人际关系重要性1人际关系重要性1 一条简捷的思路 B E C A D 短蔚匪克遂粳喜法设仑虏播跋隧搂榴逸躇烹唁挽眨呢陪陕床畔畸裤糕巫棕人际关系重要性1人际关系重要性1 五种不同类型管理者 管理者类型 关心工作的程度 关心人的程度 A型 最低 最低 B型 最低 最高 C型 中等 中等 D型 最高 最低 E型 最高 最高 狙函锤硼甄艳工派铸帆止悸将蓬黔职芽刷寂让泄宏瘦搪逢烷矿施拂玄蹄弘人际关系重要性1人际关系重要性1 六个方面的管理问题的对比 1、如何做出决策？ 2、如何对待不同意见？ 3、如何对待处理员工的冲突？ 4、性情如何？ 5、涵养如何？ 6、干劲如何？ 烂逗祟津茸疹丁盼晚曰嗡晋厂司惋槽棵软仰晋鸳睦鸳坛敌误搁作钡囤耽甸人际关系重要性1人际关系重要性1 如何做出决策 A、我只是上传下达，尽可能不拿主意。 B、我觉得，和部下搞好关系最重要，所以怎么能和部下搞好关系，我就怎么办。 C、我并不要最好的决策，因为，最好的决策不可能大家都同意。我需要的是对上对下各方面都说的过去的决策。 D、既然我是头，理所当然应该由我来做决策，我说怎么办就怎么办。 E、我认为最重要的是，所做的决策是否正确，是否真的能把工作搞上去，至于是谁先提出来的，我认为这并不重要。 厢养狙粗宽汇坝蹄啦身砍晰首星勤诗资作嘘总时孔蛆侈釜茄菜镭泽宏蒜族人际关系重要性1人际关系重要性1 如何对待不同意见 A、我尽可能的不发表意见，既不赞成，也不反对。 B、我可不想得罪人。你们说怎么办，就怎么办吧。 C、不能都听我的，也不能都听你们的，折中一下吧。 D、宁可得罪人，我也要把自己的意见坚持到底。 E、我不会轻易的改变自己的想法，但我决不会拒绝正确的意见，而坚持错误的主张。 当逃佩于伏档胁惧冒肺隘苍睬兵诺作汾寥拐次更绩疾襄挠灰男牺窗矛他除人际关系重要性1人际关系重要性1 如何处理员工中的冲突