商业性体验与艺术性体验-暨南大学学报.pdfVIP

２０１５年第４期 暨南学报 （哲学社会科学版）　 总第１９５期 　　　　　 Ｎｏ．４　２０１５ ＪｉｎａｎＪｏｕｒｎａｌ（ＰｈｉｌｏｓｏｐｈｙａｎｄＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ）　　　　　 ＳｕｍＮｏ．１９５  【工商管理研究】 商业性体验与艺术性体验 ———基于满意度模型的电影消费体验探析 １ ２ 屈　援 ，李　安 （１．暨南大学　管理学院，广东　广州　５１０６３２；２．中大管理咨询有限公司　咨询部，广东　广州　５１０２７５） 　　［摘　要］　近年来中国电影市场呈爆发式增长，集中反映出以电影为代表的体验经济正在创造出越来 越巨大的社会经济价值，消费体验已成为提高消费者满意度的关键。消费体验由不同子维度构成，商业性体 验与艺术性体验是检验文化产业等体验经济的重要维度，在消费者满意度形成过程中，商业性体验与艺术性 体验皆扮演着重要角色，但作用方式有所不同。电影业只有从细节方面不断锤炼影片内在质量，从商业性体 验与艺术性体验两方面不断改善综合消费体验，才能真正提升消费者满意度，并在良性循环中迎来进一步 的繁荣。 ［关键词］　消费体验；艺术性体验；商业性体验 ［中图分类号］　Ｆ２７２　　［文献标识码］　Ａ　　［文章编号］　１０００－５０７２（２０１５）０４－００５６－０８ 一、引　言 体验经济通过关注消费者情感、审美和价值观等心理与精神方面的需求正在创造越来越大的 价值，消费者不再仅仅满足于产品或服务在功能方面的效用，而对消费体验表现出越来越多、越来 ① 越高的需求，消费体验成为日益重要的利润来源，并已成为理论界与实务界共同关注的焦点 。 以电影、电视、音乐、文体表演和旅游为代表的文化产业集中体现了体验经济的特点：服务无形 性较高和强调主观感受。优先选择电影业作为研究对象有两个主要原因：第一，电影消费被公认为 ② 是一种典型的体验型消费 ，近年来中国电影市场持续爆发引领了流行文化趋势，２０１３年中国电影 市场总票房２１７６９亿元，同比增长２７５１％，观影人次超５７３亿，显示了强劲的发展势头，这股新 兴的电影产业发展浪潮给中国特色的电影营销理论研究提出了更高的要求；第二，电影消费过程 中，可以将电影看作一种持续的刺激物，来观察消费者的情感变化。同时，电影院创造了十分有利 于消费者深度体验的环境，这种环境是封闭、可控制和主题鲜明的，排除了大量无关干扰因素。本 　［收稿日期］　２０１４－０５－０５ 　［作者简介］　屈　援（１９６５—），女，江苏常熟人，暨南大学管理学院副教授，研究方向：市场调研与预测； 李　安（１９８８—），男，河南许昌人，中大管理咨询有限公司咨询顾问，研究方向：体验经济创新。 　① ＱｕａｄｒｉＦｅｌｉｔｔｉ，Ｄｏｎｎａ，ａｎｄＡｎｎＭａｒｉｅＦｉｏｒｅ，“ＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅＥｃｏｎｏｍｙＣｏｎｓｔｒｕｃｔｓａｓＡＦｒａｍｅｗｏｒｋｆｏｒＵｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇＷｉｎｅＴｏｕｒｉｓｍ”，Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＶａｃａｔｉｏｎＭａｒｋｅｔｉｎｇ，Ｖｏｌ．１８，Ｎｏ．１（２０１２），ｐｐ．３－１５． 　② Ｃｈａｎｇ，ＢｙｅｎｇＨｅｅ，ａｎｄＥｙｕｎＪｕｎｇＫｉ，“ＤｅｖｉｓｉｎｇＡＰｒａｃｔｉｃａｌＭｏｄｅｌｆｏｒＰｒｅｄｉｃｔｉｎｇＴｈｅａｔｒｉｃａｌＭｏｖｉｅＳｕｃｃｅｓｓ：ＦｏｃｕｓｉｎｇｏｎｔｈｅＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ＧｏｏｄＰｒｏｐｅｒｔｙ”，ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｅｄｉａＥｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｖｏｌ．１８，Ｎｏ．４（２００５），ｐｐ．２４７－２６９． ·５７· 　第３７卷　第