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EDP学员满意度影响因素研究 ——基于中国大连高级经理学院学员满意度问卷的分析 杨玲 （中国大连高级经理学院，大连116086） 摘 要：利用中国大连高级经理学院的学员满意度评估数据，采用OLS和分位数两种回归 方法对影响EDP学员满意度的主要因素进行了分析 在此基础上提出了优化EDP培训产品 的建议。 关键词：EDP；学员满意度；影响因素；分位数回归 一、引言 随着EDP项目的推广和普及 EDP市场的竞争程度越来越激烈。对于各类企业高级管 理者培训培训机构来说，了解影响EDP学员满意度的影响因素、深入洞察学员的深层次需 求、从而不断优化培训产品，是提高核心竞争力的主要途径。 不同于MBA、EMBA等传统的管理教育培训 EDP具有培训对象层次高、培训内容针 对性、培训时间短、对教学方案的要求高等诸多特点。培训主题是否具有针对性、培训内容 是否具有时效性、师资是否具有权威性、教学方式方法是否具有灵活性、培训服务等诸多因 素都直接影响着学员的满意度。究竟哪些因素影响了EDP 的学员满意度？各个影响因素又 是如何影响学员满意度的？本文尝试利用中国大连高级经理学院的学员满意度评估数据 采 用OLS 回归和分位数回归探讨上述问题。 二、数据说明与计量模型 1、样本与数据说明 本文以中国大连高级经理学院从2010年-2012年8月举办的48期培训班学员满意度评 价数据为样本。有效样本数为2066个，其中计划内调训班次学员有效问卷569份，占样本 的27.54%；计划外委托班次学员有效问卷1497份，占样本的72.46%。 学院的满意度评估问卷包括选择性和开放性两大问题。本文主要使用选择性问题所采集 的定量数据。选择性问题采用6级量表 最高分为100分 最低分为0分。选择性问题大致 可以分为教学工作满意度、服务工作满意度、沟通机会、班主任工作、总体评价五个方面（如 表 1）。 教学工作的各项评价指标中，教学工作总体满意度可作为反应教学工作总体满意的指 标 参观考察、分组研讨、拓展训练等是关于教学方式方法的指标。服务工作总体满意度可 作为服务工作的总体评价指标。沟通与交流是企业高级管理者培训中一个不可或缺的学员诉 求 故将其作为评价指标中一个独立维度。班主任工作穿插在培训各项工作中 通过对各个  1982 ~ 作者简介：杨玲 （ 年 ）女 毕业于大连理工大学 管理学博士 中国大连高级经理学院教研部教师。 课题项目：中国大连高级经理学院2011年科研资助项目《培训课程体系开发研究》 指标之间相关性的检验，班主任工作满意度同各指标之间的相关性大都小于0.4，同其教学 工作、服务工作等指标具有一定的独立性 故将其作为一个独立的维度。在总体评价各个指 [1] 标中 是否达到预期目标测度顾客满意度指数 （ACSI）中的顾客期望因素 总体评价测度 ACSI 中的顾客总体满意度，再次光临测度ACSI 中的顾客忠诚。 1 表 中国大连经理学院学员满意度评价指标构成 具体指标 课程内容设置、课程时间安排、参观考察、分组研讨、拓展训练、教师授课 教学工作 效果、教学环境、教学材料、对工作是否有帮助、教学工作总体满意度等 报到注册、学员手册、饮水服务、茶点服务、就餐服务、饭菜、住宿服务、 服务工作 客房硬件设施、校园环境、服务工作总体满意度等 沟通机会 学员间沟通机会 班主任工作 班主任工作满意度 总体评价 是否达到预期目标、再次光临、总体评价 2、变量选择 [2] 本研究的被解释变量为学员满意度。依据ACSI 的相关理论 ，顾客期望影响着质量以 及价值的评估 是影响总体满意度的三大要素中