如何做一个优秀的导购-课件.pptVIP

积极心态的魔力 积极的心态能够激发热情 积极的心态能够增加创造力 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生 消极心态的阻力 令我们希望破灭 令我们丧失机会 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 另我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 为什么会有消极心态？ 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远 如何调整心态 消除破坏性批评——虚心接受批评，对任何否定性的批评要用成功去消除，验证。 对自己负责——一诺千金 反自我验证——要互相信任，及时化解矛盾 调整心态之信念 信念一：我有必定成功的公式 仔细地决定你瑞在想要达成的事项，把它写下来 逐一找出你要进行的步骤 拖延是最大敌人，立刻行动 观察哪个行动有用，哪个行动没用 信念二：过去不等于将来 再辉煌的过去也只能成为过去，现在、将来才是重要 信念三：做事先做人 做一个勇于承担责任的人 失败并不可怕，失败是成功的基石。对自己的过错要勇于承担责任，才能在过错中找到原因，战胜失败而取得成功 2．做一个有团队精神的人 团队是成功的航线，团队精神是成功的航标，团队力量是成功的舵手。要永远相信成功的舞台不是在唱独角戏 信念四：是的，我已经准备好了 在辽阔的非洲大草原上，一只羚羊在思考 明天太阳升起的时候，我一定能成为跑得最快的一只羚 羊，以逃脱狮子的追赶。 同时，一只狮子在思考:当明天太阳升起的时候，我 一定能成为跑得最快的狮子，来追赶成群的羚羊。 所以，无论是狮子还是羚羊，当明天太阳升起的时候， 要做的只有一件事——— 感谢您的宝贵时间！ * 如何做一个优秀的导购? 我们的约定 积极参与 手机调成静音 课程大纲 1.导购工作的角色认知 2.导购的日常工作流程 一、认识导购 导购的角色认知 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 1顾客的生活顾问 2消费者的服务大使 3信息的传播沟通者 4企业的形象代表 二、导购的日常工作流程 售前准备 售后服务 进店 售中服务 导购的每日工作流程 准备营业 吸引顾客进店并与顾客接触 商品推介 处理异议 促成交易 成交与欢送顾客 信息的收集与分析 售后服务 交接班工作及异常事故处理 结束营业 （一）、准备营业 个人准备 工作准备 1 1.仪容仪表、着装和举止准备 2、心态与精神调整准备 个人 1、例会 2、货品 3、卖场环境 4、赠品、宣传品等助销品 姓名 着装 仪表 行为举止 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 基本站姿 鞠躬礼仪 面部表情 　 制 　 　 妆 头 　 装 气 厂 　 鞋 袜 　 　 手 饰 　 　 服 　 　 容 发 　 品 味 牌 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 员工仪容检查表 （二）、吸引顾客进店并与顾客接触 吸引顾客进店 漂亮整洁的商品陈列、明亮的灯光、良好的氛围等等 了解顾客（敏锐的观察力，才能初步了解顾客） 初步接触顾客（非销切入） （三）、商品推介 商品解说 属性特点 好处利益 优点作用 解说词 F A B 专业 鼓励试穿 （四）、处理异议 了解顾客的异议： 倾听、分析、了解 处理顾客的异议： 让步，以优补劣，意见合并， 优势对比、直接否定、转化意见。 （五）、促成交易 激发顾客的购买欲望 辅助工具：上身后的效果对比 健康、美丽信息的传递 降价、促销、赠品、会员卡 尽快成交 用肯定的语气，替顾客决定，促成交易 商品推介中应注意的事项 不能把自己的理念强加给顾客，并威胁到顾客 不能抵毁别人或同行的商品不能夸大其词，信口开河，欺骗顾客 不能用否定的语气 （六）、成交与欢送顾客 达成交易 欢送顾客 （七）、信息收集与分析 信息收集----- 1.顾客资料的收集与建档 顾客资料：姓名、电话、地址、生日 身高、身材比例、内衣型号 消费能力、喜好、性格