第七章公共关系实务操作之调查和研究.pptVIP

第七章:公共关系实务操作之一——调查与研究 ;公共关系工作的四步工作法： ;一、公关调研的意义和作用;2、作用;二、公关调研的类型 ;基本内容;案例：太一工程;[案例分析];孔繁任;第二、周期性调查（动态调查） ;作用;主要内容;舆论标志 ;舆论量标;量度指标值的计算;舆论强度指标(q);舆论测量模型 ;2、组织形象及其变化情况 ;组织形象要素分析; 组织形象要素调查表;组织形象差距图;形象要素差距图 正直 7 6 5 4 3 2 1 0 不正直 高效率 低效率 诚恳 不诚恳 创新 无创新 名气 无名气 规模大 规模小 A B 期望形象 实际形象;组织形象地位图;3、组织环境的变化情况 ;第三、专题性调查;三、公关调研的原则 ;第二、效用的原则 ;第三、可行的原则 ;第二节:公关调研中常用的方式与方法 ;第一、抽样调查 ;决定抽样调查的精确度的因素;常用的抽取方法 ;2、分类抽样：;3、等距抽样 ;4、多段抽样 ;5、非随机抽样 ;第二、普查 ;第三、个案调查;二、公关调研常用的调查方法： ;访谈法 ;观察法 ;问卷法 ;1）调查问卷的类型与内容 ;开放式问卷;内容;题目;导语 ;调查项目 ;2）调查问卷设计;重点;4、文献法： ;5、信息网络法;第三节:公关调研的过程和应注意的问题 ;（一）调查课题的确定 ;调查课题的类型 ;案例;2、解释性课题；这类课题的目的是力图通过详尽阐述既成事实为何或如何发生，来解释某些急需了解的现象和因果关系，并采取对策。 ;示例;（二）调查方案的制定： ;（三）调查方案的实施： ;（四）调查报告的撰写 ;正文与结尾： 1、列举确凿的材料、数据和调查中了解到的典型事例，尽量以丰富的资料来说明问题； 2、围绕主题，对调查结果分类加工，条分缕析的基础上，以严密的逻辑性、分层次、有条理地详细介绍调研取得的各项成果和综合性研究的结论； 3、结尾要“总结全文，进行评估，反馈信息，提出建议。” 案例 案例;作业