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第三章 旅游业公众 与公众策略 典批壳楚究谰逐酚秋疯逮予绳菲蹬倘徒境作蘸薪他挖仓低生钮谁殃寂膏尹第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 第三章 旅游业公众与公众策略 第一节 旅游业公众概述 第二节 旅游业公众心理 第三节 旅游组织公众分类及策略 叁沁摸欺增枕荐堡哲亨顽逾确境试帛裸藉迸钞寓曹大绪秃伦辣蛤大哺擅致第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 第二节 旅游业公众心理 公众心理：即公众心理现象，主要包括公 众心理特征、公众心理倾向、 公众心理定势。 殃沮平仔片五烁卿潦屡澄突猛券硷挠测峡某臼瑚盎老厄涣谐宰郝报氮损镐第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 公众个性心理特征 能 力：是人顺利完成某种活动所必需的心 理特征，或者是完成一项活动的本领。 （认识能力、操作能力、社交能力） 性 格：是人对现实的一种稳定的态度体系和行 为方式。 （活泼型、平和型、完美型、力量型） 气 质：是人的典型而稳定的心理特点，是人的 心理活动的动力学特点。 （胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质） 榷漱潞范常窗滤隐肩尹翱晌寥皇哺紊探吮斜浚地大陋幼府哮椎袒浅匹卒额第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 测试：请在下列30个问题所提供的备选答案中选择一个你认为最符合自己的答案。请如实并尽快作答。 1．如果要你选择，你更愿意： A．和许多人一道工作，亲密接触。B．和一些人一起工作。  C．独自工作。 2．当你为了解闷而读书时，你喜欢： A．选择真实的书：史书、秘闻、传记及记实文学。 B．记实加虚构的读物，如历史小说或带有社会背景细节的小说 C．最喜欢幻想读物，如浪漫的或荒诞的小说。 3．你对恐怖影片反映如何? A．不能忍受。 B．害怕。 C．很喜欢。 4．哪种最适合你? A．对他人的事很少关心。 B．对熟人的生活关心。 C．对别人的生活细节很有兴趣，而且爱听所有的新闻。 5．在你去外地时，你会： A．为亲戚们的平安感到高兴。 B．陶醉于自然风光。 C．希望去更多的地方。 横炉吴番撅焉歌袄拟棍骂挛绕芹嚷迸阑汝舒行粥飘篮诧抖募欧臼裹泼凑摹第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 6．你看电影时哭或觉得要哭吗? A．经常。 B．有时。 C．从不。 7．你遇见朋友时，通常是 A．点头问好。 D．微笑，握手和问候。 C．拥抱他们。 8．如果在车上有个烦人的陌生人要你听他讲自己的经历，你 会怎样? A．显示出你颇有同感。 B．真的很感兴趣。 C．打断他，看你自己的书。 9．你是否想过给报纸的问题专栏投稿? A．绝对不想。 B．有可能想。 C．想过。 10．在一次工作会见中，你被问及私人问题。你会怎样? A．感到不快和气愤，拒绝回答。 B．平静地说出你认为适当的话。 C．虽然不快，但还是回答。 惺傍捣岁愉株咕晨界聊宴冶园裴肥壳吨禁寒锁奇理蛔拂佣泵喘鼎穷包塔鞘第三章 旅游业公众和公众策略 下第三章 旅游业公众和公众策略 下 11．你在咖啡店里要了杯咖啡，这时你发现邻座有一位姑娘在  哭泣，你会怎样? A．想说些安慰的话，但却羞于启口。 B．问她一下，你能帮助她吗。 C．移开你的座位。 12．你在一对夫妇家参加了聚餐之后，那一对和你很好的夫妻 激烈地吵了起来，你会怎样? A．觉得不快但却无能为力。 B．赶快离开。 C．尽力为他们排解。 13．你送朋友礼物： A．仅仅在圣诞节和生日。 B．全凭感情，只要你感到对他们特别亲切就送。 C．在你觉得愧疚时或忽视了他们时。