第四章 态度和工作满意度.pptVIP

第四章态度和工作满意度; 1 什么是态度 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。;态度的结构;2 态度改变的理论;解决认知失调的方法 ;影响态度改变的因素;（2）凯尔曼的态度变化阶段理论; ;; （4）墨菲的沟通改变态度的理论;4 态度调查;态度调查的方法;态度调查问卷示例;5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。 1----------2----------3------------4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。 1----------2----------3------------4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。 1----------2----------3------------4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。 1----------2----------3------------4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。 1----------2----------3------------4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。 1----------2----------3------------4 ;10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3------------4 11、非正群体中的良好关系是非常重要的。 1----------2----------3------------4 12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1----------2----------3------------4 13、职工要能和高层管理人员接触。 1----------2----------3------------4 14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。 1----------2----------3------------4 15、职工的工作要有保障。 1----------2----------3------------4 ; 测试结果及意义： 1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。 2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。 3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。;（2）社会距离法 由美国社会心理学家E?S ?布加达斯于1925年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。 1. 愿意和他做知己; 2. 愿意请他参加自己所属的社团活动; 3. 愿意和他做邻居; 4. 愿意和他做同事; 5. 愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交); 6. 愿意和他少来往; 7. 愿意和他绝交。 ;图4-2 同一群体成员对甲、乙两人的社会距离;（3）语义差异量表;语义差异量表举例： 您单位的领导是：;（4）投射法;（5）主体统觉测验;（6） 造句测验;（7）行为观察法;尺逛骏帐芝盟崔篱若狐用釉蒸昨肘晋榜隐狠张届牺爆援听罗壕插吾涡玻煤第四章 态度和工作满意度第四章 态度和工作满意度;工作满意度的概念 个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。;工作满意度的测量方法;三、工作满意度的影响因素;四、工作满意度与绩效;研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系，大约只有＋0.14左右。 究竟是“快乐的员工是生产率高的员工”，还是“生产率高的员工是快乐的员工”？事实上后一种论断似乎更能成立。; 工作满意度与生产率的关系;满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，但是这种关系并不强，通常小于0.40。 因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织制度，社会事件等也会影响两者相关的程度。 ; 工作满意度与缺勤率的关系;满意度与离职率之间???负相关的，不满意的员工可能更容易离开组织。 还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的状况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对组织的承诺等。 ;五、员工如何表达不满;退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、