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CIO要成为“服务整合者”【智囊导读】 当IT架构越来越复杂，当企业的业务快速增长，当越来越多的应用在企业的IT系统上急驰的时候，怎么样能够把它整合起来，能够从流程的角度去考虑并把其优化，能够同样投入产出更高，对于CIO来讲必须要有一套“服务整合的方案”。 信息技术的发展，尤其是云计算时代的来临，为企业的未来商业模式提供了创新的条件。过去20年中国企业的信息化过程可以用“高速发展”来描述。许多企业在20年前还是手工处理信息，而现在的信息系统已经融合到企业的各个层次，各种业务中。对于企业CIO来说，在过去的两三年中工作重点可能是电子邮件或者客户关系管理系统，但如今却需要将更多的时间花在考虑技术如何推动业务的发展上。 如今越来越多的企业都把信息技术作为企业开疆拓土的不二法宝。而且，信息技术在不同的行业里所体现出的价值也越来越明显。如，小肥羊餐饮连锁有限公司依靠一个全球统一的大型实时集中化管理平台，将小肥羊火锅店开到了加拿大多伦多和温哥华，并能在平台上实现对全球700多家小肥羊火锅店的实时监控与管理。在中国工商银行里，每一笔业务几乎都与IT系统相关，信息科技部就拥有1万多名员工在时刻待命。在中国联合通信有限公司北京分公司看来，任何业务模式的小小变化背后一定得到了IT部门永不停歇的支撑。 面临着挑战 这样一来，CIO面临着非常大的压力。尽管CIO在主导IT与业务共舞的过程中获得快速成长，但如何让自己的舞台更大更宽广？CIO的角色很特别，在企业里要“各路通吃”，要精通计算机技术，了解自己企业的商业模式和业务流程，还要善于和采购、生产、销售、财务、服务等各种部门打交道，让IT价值得到最大化发挥，让企业能更好地体会到IT带来的业务变革。 一项对美国150家企业CIO和主管IT的副总裁所进行的调查显示，四分之三的受访者认为，其所在企业采取的技术投资和战略方法“趋于保守或适中”。只有三分之一的人表示，可以凭借手中的预算尝试一些冒险的创新之举，“甚至犯上个把错误”。这些数字体现了即便在商业环境成熟的美国，CIO的个人愿望与企业需要其实际履行的义务之间也是有一定距离的。如何规避风险，找到企业现实中需要的创新方式，永远是摆在企业最高决策者和CIO面前的一个命题。 一些分析人士也认为，风险是可以预估的，但是IT的投资回报率却是个“说不清、道不明”的指标。在立项之前评估投资回报率是再正常不过的事情，但是对于IT投入而言，量化它绝非易事。不少CIO还在发愁没有成体系的投资回报率计算规则，尤其对于中国很多业务流程复杂的行业来说，它的计算规则更是难以确定。而国内的CIO们更习惯于在事前做好定性的IT需求分析以及IT规划。 因此，现在的CIO已经由传统的针对硬件、关注安装一些应用并保全应用的可用性，转变为要实现服务的集成、整合。这对CIO本身来说，面临着前所未来的挑战。 下一代IT服务的启示 协同与前瞻性 信息技术风云突起，变幻莫测，再加上市场环境的不断变化，企业的需求也在水涨船高。作为企业的CIO，需要对内部实现更好的整合。因此，对于“下一代的IT服务”的承接者，在面对大数据时代，CIO需要与相关利益者达成协同，共建组织的生态系统。其次，未来的信息数据更加多样化、复杂化，尤其是结构性与非结构性数据的结合，要求CIO能够根据这些庞大的数据来预见行业发展趋势，并且能够将技术部署起来，创造适应企业快速发展的IT环境。 灵活与整合性 同时，随着企业业务更加多样化、多元化，以往不断新增独立系统与应用的方式使企业IT系统逐步形成由众多独立的、孤岛式的系统组成的架构，而这种模式已无法满足日益复杂的业务需求。此时企业需要通过具有整合视野及方法论的IT服务，来打造富有前瞻性的、整合的IT架构及流程。另外，以整合管理服务的角度来看，在按照流程设计而又不失灵活的思维，可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理IT架构和IT管理体系。并且在整合管理服务模式下企业可以对所需的IT服务进行灵活配置。 如何成为服务的整合者 因此，当传统的IT管理模式越来越不适应企业快速发展需求的时候，CIO的角色也由传统的数据管理演变为管理服务的整合者。换句话说，CIO要成为为企业提供前瞻性决策的有利支撑者： 商务交付 尤其是云计算的发展势头越来越猛，如果再用传统的思维去度量企业的发展肯定是跟不上时代的需求的。而且有时候企业单单依靠CIO建立的IT系统显然已经力不从心。这时候就需要外界的支持，尤其是与相关的合作伙伴共同去完成一件浩大的系统可能更为容易一些。也就是通过所说的战略外包。这种外包通常是把整个IT运维交给一家公司来去做，或者把整个运维流程也交给一家公司做。这样做的好处是，CIO可以按照自己所需要的服务来去买，有一些自主服务自己