第三章公共关系学 职能与作用.pptVIP

第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 公共关系所搜集的信息主要有： 1）组织形象信息，公众对组织的整体印象 2）组织产品形象信息 3）其他的社会信息 公共关系信息的特性： 1）综合性 2）零散性 3）隐蔽性;收集信息的原则 1）真实性原则 2）全面性原则 3）及时性原则 收集信息的方法 1）社会调查法 2）媒体传播法 3）会议收集法 4）文献法（资料比较法）;二、提供咨询的职能 咨询建议的内容 1）组织形象咨询 2)公众心理咨询 3）领导决策咨询;三、参与决策的职能 1）站在公众立场上审视决策问题 2)从公众利益出发确保决策的公正 3）在决策中确立公共关系目标;四、传播沟通的职能 一般传播沟通的基本内容有： 组织的经营观 组织的社会责任观 组织的成就、成果 组织的产品及其性能;传播沟通的工作要做到： 1）创造舆论，告知公众 2）强化舆论，扩大??响 3）引导舆论，控制形象 传播沟通的特点 双向性 广泛性 及时性 ;公共关系传播沟通的原则 1）实事求是 2）向社会负责 3）紧密联系工作目标 4）经济性原则 5）实效性原则;五、内外协调的职能 协调各种关系 协调组织内部领导与员工的关系 协调组织内部各部门的关系 协调组织与外部公众的关系； 协调的方式 直接对话、设立热线电话、领导接待日、 开展咨询服务、谈判、网络的沟通;六、教育引导职能 1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识 2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导 ;公共关系的职能 一、采集信息的职能 二、提供咨询的职能 三、参与决策的职能 四、传播沟通的职能 五、内外协调的职能 六、教育引导的职能 ;第二节 公共关系的作用 一、监测作用 1、监测政府决策趋势 2、监测社会环境变化趋势 3、监测竞争对手的发展动态 二、凝聚作用 凝聚内部成员的各种关系;三、调节作用 1、减少摩擦 2、化解冲突 3、平衡关系 四、应变作用 1、组织应自身原因形象受损与公众的关系出现问题 2、组织因外部原因形象受损与公众的关系出现问题