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思想道德学堂之九 必学题：弄丢了的器物精神 杭州的菊英面馆未上《舌尖上的中国》之前，在那吃碗面就需排队半小时。菊英面馆我经过几次，最吸引我的倒不是那里“片儿川”，而是每年7月至9月，会放两个月的署假。老板说，钱是赚不完的，让员工也有个休养生息的机会，这应该是老板的态度。 菊英面馆的老板真的是有“态度”的，一般面馆的卫生，抹抹桌子拖拖地就可以了，而在这家面馆，里里外外，上上下下，连吊扇上的灰尘每天也抹一把。 我认为这是久违的“器物精神”。什么是“器物精神”呢，是对物件的钟爱，也可延伸于对从事的工作注入情操和人生态度。 菜场里有十几个肉摊，其中一摊位与众不同，体现在刀具上，别人的摊贩刀具粘着肉末子、或是血淋淋的，他的呢，一块纯白的毛巾，时常擦拭，每一把都闪耀着光芒，整齐摆放。它的案台也干干净净。这也是器物精神。但现在，大部分人认为这是不可思议的事，大家从小到大都在想一个问题，怎么赚到更多的钱。 中国其实是一个具有“器物精神”的民族，最能体现中国器物精神的就是瓷器和丝绸，瓷器的功能本来就是盛饭盛菜，用个陶钵和竹筒也能达到，但中国人把它艺术化了，瓷器出口到西方，让西方叹为观止，它们发现原来吃饭的器具也可以做得这样美。丝绸也同样，把衣料这种生产必需品艺术化了。 也有人把“器物精神”等同于“工匠精神”，但“工匠精神”只是它的第一个层次，更高的层次就是器物的美化“，你制作一个物件或是完成一项工作，不仅仅为了实用，而是内心所需，自觉而为，就像那位卖肉的师傅，这样让人低看一眼的行业，里面也可以有人生态度。 选学题：业务宣传贵在诚信 前段时间，朋友准备拍婚纱照。面对诸多婚纱摄影店，追求个性化的朋友犯了难，但是一家门店宣传语中的“私人定制”四个字让他停下脚步。但是，接待的店员却直接拿出了他们自己的成品册，并让朋友去选择，而不是首先问有什么样的要求，当朋友主动提出要求的时候，店员却显得有些犹豫，而拍完之后的效果与朋友所要求的也不一样，私人定制俨然成了大众化。　　赶潮流无可厚非，特别是在竞争激烈的如今，将这些新潮的词汇用在宣传上，博得客户眼球的同时，也算是一种独特的宣传方式，但是如果将这样的说仅仅停留在赶新潮、博眼球阶段，而不真正地去做好，客户的预期未达到不说，一定程度上还有宣传不实的味道。由此联系到邮政，我们日益多元化的业务在宣传的时候，也应该杜绝这种纯粹为了赶新潮而说的现象，而应说到就要做到。　　“做”要跟得上“说”。俗话说，光说不练假把式，一味做宣传，为了标新立异而刻意地打出类似“私人订制”、“XX才是王道”、“你的满意是我们的追求”等标语，而不去考虑自己在服务中是不是真的言出必行，比如本文开头那家店员，说是说了，但是有没有做？就值得商榷了。不要一味注重说，或者抱有先把客户吸引过来再做的想法，而是要去付诸行动，要让做跟得上说。不要等到客户询问起来才想到怎么做，为时已晚。金絮其外，败絮其中，宣传得再好，词语用得再新潮，也只是外在，而客户真正关心的是内在的，你有没有去做。　　要做好，先学好。一项新的业务出台，很大程度上要看一线员工如何去读懂新的业务，进而去推介给客户，而如果他们没有及时学，客户看到宣传后过来询问时一无所知，那么再好的政策也会大打折扣。因此，当我们宣传的时候，一线的营业员、营销员要及时甚至于应该提前学习好新的业务内容，读懂新的业务政策和特点，进而去做。而不仅仅就是学，学完之后没有去总结。如何读懂新政策、新措施？这是值得我们去考虑的。　　“说”要贯穿于始终。因此当我们将宣传标语贴出来的之前，想想所宣传的有没有真正贯穿于整个业务流程？是否一直将其应用到客户体验过程，做到宣传的常态化？说到和做到是有一段距离的，这也是我们要努力的，要注重长远的规划，让说先贴近于做，而不是为了说而刻意去做。同时，这也是一种诚信的考验，说到做到，实现对客户的每个美好的承诺。 选学题：“微营销”：变朋友圈为新商圈——倪民的微信营销之道 　　他是微信“朋友圈”的热衷粉丝，是一个在“圈”内小有名气，运用微信平台把集邮业务做得风生水起的“微营销”达人，他就是江阴市邮政局长寿支局支局长倪民。一是“微营销”条件　　好友数量：在倪民看来，微信上要有一定的微信好友，才能产生一定的效果，如果只有几十个，那就没法做微信营销了。保证200个以上的好友，而且必须还是高质量的好友，是倪民的好友数量底线，目前其微信群好友近300个，为他营销业务的拓展奠定了客户基础。　　好友印象：也许有人会说，买卖关系怎么会跟个人品格有什么关系，但在倪民看来，经常联络感情可以加深好友对你的印象。于是，常给好友点个赞、分享身边乐事、关心朋友圈动态、转发健康娱乐资讯……成了倪民生活的一部分。“如果朋友对你都不认可，都不支持你，那怎么去说服其他人”？倪民就是依靠着“朋友圈”内的好口碑顺利开辟了新商圈