应用社交礼仪.ppt

电话礼仪 电话处理程序 接听电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 来电 去电 5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How 您好! **集团！请问您有什么需要帮忙的吗？ 抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。 专业的电话用语 电话礼仪 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 应 用 社 交 礼 仪 应用社交礼仪 称呼 致意 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片的礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事； 关系越熟越要注意称呼 ：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。 应用社交礼仪 致意 所谓致意，是指向他人表达问候的心意，由礼节、行为举止表示出来； 常见的致意礼节有点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等。 应用社交礼仪 介绍 1.介绍的原则 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 介绍 2.介绍的顺序 位低者 尊者 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 介绍 2.介绍的顺序 男性 女性 官方人士 多数人 较少人 非官方人士 应用社交礼仪 握手礼仪 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 握手的禁忌 握手礼仪 1.握手礼仪的先后顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 基本规则 主要内容 男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。 长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 握手礼仪 2.握手礼仪的力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处； 如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。 握手礼仪 3.握手礼仪的时间长度 握手的时间应根据与对方的亲密程度而定； 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休； 在公共场合，握手的时间一般二三秒为宜。 握手礼仪 4.握手礼仪的方式 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容。 握手礼仪 5.握手礼仪的禁忌 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的 与异性握手不可用