主管培训课程概要.ppt

主管如何扮演工作中的角色 主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据. 主管的三大能力 1、应变能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:工作持续发展的保障 3、沟通能力:让有意向的，联系过你的人都报名 主管工作现状调查 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一） 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二） 方法三 对已出现的“救火”问题 ?及时处理，不要拖延 ?及时总结，将倒外问题转入例内管理 主管应扮演的4种辅导角色 1、培训知识的掌握 2、出现问题解决问题的能力 3、面对竞争，自己的学习时间，休闲时间的处理 4、团队人员的管理，人际关系的处理 主管的情景领导法 高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高 部属成熟程度 团队成员 团队成员的建立和扩展最终完成目的重要前提。这是一个强调团队人员分工合作的工作，以便使每个人都清楚地知道该做什么，自己应该能从中得到学到什么。 设定期望目标 提供可行的 观察工作能力 建议和方法 和培养队友 怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 ?分析清楚问题的内容 提供更多的信息 ?各种行动方案以及你的 对复杂的问题提供建议 选择建议 指引适当的方针 ?你选择该项行动方案的 提供支援与保护 理由及思考经过 ?执行该项行动方案的预期