荣都嘉园.DOCVIP

附件：“荣都嘉园” 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 第一部分 住宅 （一）物业管理服务收费形式 包干制 （二）物业管理服务标准及收费标准 投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 （三）物业管理服务内容 1、综合管理服务内容 （1）配备具有从业资格的管理人员。每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 （2）日常管理与服务 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改,覆盖率达到90%以上。 实行24小时报修值班制度。急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。 2、清洁卫生服务内容 硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；路灯、楼道灯每月清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁3次,夏季每天进行消毒。 3、公共秩序维护服务内容 （1）人员要求: 40周岁以下，高中以上学历，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 （2）门岗:各出入口24 小时值勤，其中主出入口6:00-21:00立岗、高峰时段双人值勤，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 （3）巡逻岗:秩序维护人员，按巡视方案指定的时间和路线每一小时巡查一次。在遇到异常情况或住户紧急求助时，迅速赶到现场，采取相应措施。小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 4、绿化养护服务内容 （1）草坪： 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过9cm。 清杂草: 及时清除杂草,做到基本无杂草。 灌、排水: 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地 形平整、流畅。 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三 遍。 病虫害防治: 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木： 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 中耕除草、松土: 常年土壤疏松通透，无杂草。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 扶正、加固: 采取植物防冻保暖措施，树木基本无倾斜。 其它: 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。 5、共用部位养护服务内容 房屋外檐：房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无私搭乱建，公用设施及通道无随意占用。 共用设备设施：共用设备设施机房环境干净整洁，符合设备运行要求；确保共用设备运转正常并有详细的维护、运行、检查等相关记录。 6、其它管理服务内容 需提供不低于10项的延展和特约服务项目。 以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容，其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供。 第二部分 商业 （一）物业管理服务收费形式 包干制 （二）物业管理服务标准及收费标准 投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。 物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。 物业管理服务费的测算 1、物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。 2、物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。 （三）物业管理服务内容 1、综合管理服务内容 （1）配备具有从业资格的管理人员。每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 （2）日常管理与服务 对业主