日常护理操作规范用语.ppt

主讲人：伊金莲 日常护理操作规范用语 测量体温、脉搏、呼吸、血压用语 问候患者、做好解释 指导病人、正确测量 观察结果、做好反馈 交代事项、告别病人 发药时用语 问候患者、做好核对 交代时间、注意事项 有问必答、协助服药 告别患者、注意观察 发标本容器时用语 核对患者、做好解释 指导患者留取标本 告知标本放置位置 皮试注射时用语 核对病人、细问三史 正确注射、交代事项 加强巡视、注意观察 正确判断、反馈病人 做好标识、医护知晓 注射输液时用语 核对患者、做好解释 协助做好操作前准备 加强沟通，指导患者 掌握技巧、正确操作 交代事项、告别病人 晨、晚间护理用语 问候病人、问及感受 告知操作、协助病人 正确操作、动作轻柔 问及需要、告别病人 劝说探视和陪护人员用语 真诚问候、自我介绍 讲解制度、礼貌劝说 安慰病人、满足需求 监护室icu规范用语 一、病人入住icu 做好对病人的解释、安慰： 自我介绍、环境介绍 介绍各种线、管道对治疗的重要性 介绍仪器设备能及时提供病情变化信息 告知家属注意事项： 病人的病情、入住icu的必要性 解释无陪护制度和规定时间探视制度 二、与病人交流用语 意识清楚，无法用语言沟通的病人，制作语言交流牌 意识清楚，无法用语言沟通，且书写识字困难的病人，加强手势交流 昏迷、使用镇静药的病人，操作时也应用恰当的称呼呼唤病人 交流过程中的注意事项 音量要让病人听到为易 语速要慢、语气和缓、避免吼叫 语言要通俗易懂，少用医学术语 三、进行操作时用语 称呼病人，做好解释 做好指导，请求配合 关爱病人，问及感受 举例 xxx，有痰时要努力排出，否则痰液在肺部积聚，会引发肺炎的。 现在我来帮您排痰，不用紧张。我告诉您用力咳嗽时请您配合，我来保护您的伤口。 很好，就是这样。痰液排除来了，您现在感觉怎么样？ 四、病人转出监护室 转出前： 问候病人，告知转出原因、时间、方式 （xxx，经过这段时间的治疗，您的病情已经基本稳定了，今天您就可以出icu去普通病房了，一会儿我们送您去病房） 转出时： 热情相送、衷心祝福 主讲人：伊金莲 赢得病人信任的几个要素 要 素 优美的护士形象 恰当的护理用语 良好的个性品质 过硬的护理技术 积极的职业心态 优美的护士形象 注意第一印象（着装仪表、举止、言词等） 按照soler模式来表现自己 S——sit down或stand O——open L——light E——eye R——relaxation 二、恰当的护理用语 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 医生可以利用两种东西治病，一是药物，二是语言 注意使用安慰性语言、鼓励性语言、积极暗示性语言。 三、良好的个性品质 高度喜爱的品质： 真诚、体贴、热情、责任心、尊重、和善、不自私、幽默、开朗 中性品质： 固执、刻板、大胆、谨慎、害羞等 高度厌恶的品质： 古怪、狭隘、粗鲁、自负、冷酷等 良好的品质 真诚：真心、诚意、可信赖 体贴：在细微之处体现，是爱的表现 热情：有耐心、善良、友好 责任心：对待工作认真负责 尊重：一视同仁，给于合适称谓 谦和：态度温和，易接近，有爱心 过硬的护理技术 丰富的专业理论知识 娴熟的基本护理技能和专科护理技能 较强的观察病情、处理问题及抢救危重病人的能力 积极的职业心态 有良好的职业心态、树立正确的职业价值观，稳定情绪，调动积极性和潜在的创造能力 微笑服务、关爱病人、工作敬业、创造性开展工作 满腔热血护理学会，当了护士吃苦受罪 急难险情必须到位，脚不停歇终日疲惫 从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对 屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对 一时一刻不敢离位，周末不休夜班不睡 迎接检查让人崩溃，天天学习不懂社会 病人告状回回都对，工资不高还要交税 晋升职称次次都退，抛家舍业愧对长辈 回到家里家务份内，囊中羞涩见人惭愧 若有好事我们无份，青春年华如此狼狈 仰望苍天欲哭无泪，唉，当了护士真累 主讲人：伊金莲 缓解护患冲突的几个技巧 护患沟通的常见类型 期望和现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与需求的冲突 护患冲突的处理技巧 深呼吸法：控制情绪，避免激动、恼怒 换位思考：从病人的角度分析思考问题 转移法：合理解释，避免针锋相对 冷处理法：回避或沉默，避免冲突 选择性耳聋：听而不问，视而不见 协助法：护理人员应做好护患矛盾的调节 * * 我很尊敬您、我会关注您、 我内心接纳您、请放松 *