检验员品质意识培训教材一.pptVIP

检验员品质意识培训 制作人：宋宗来 2012年04月27日 2013年3月15日，苹果公司退回500万部手机，原因在于外观不符合标准或者是出现功能不良的问题。”富士康一位不愿具名的知情者告诉《中国经营报》记者，质量不合格的苹果手机总数甚至高达800万部。 10-16亿 苹果退货事件 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境 企业的衰败----质量之祸 六位質量大師對質量的定義 戴明W.Edwards Deming(品質之父) 朱蘭J.M. Juran(美國品管大師) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品——适应性 滿足顧客的需求——适应性 會讓顧客滿意去購買的產品——适应性、满意性 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務——符合性、适应性 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失——满意性 品質就是合乎需求——符合性 六位質量大師對質量的定義 什么是品质 品質 質量 Quality 品質就是事物、產品或工作的優劣程度 品質就是生命！ Quality is Life！ 品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！ “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 “态度决定一切，思想决定行动” 如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。 如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況， 那麼事情定會如你所想。 如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。 一九九七年八月，海尔公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛浴設備生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。 「為什麼不把良品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員。「百分之百?你覺得可能嗎?」日本人反問。 從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。 時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%的合格產品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。 「100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經地義的事，你們是怎麼做到的呢?」 「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 思想上的桎梏使我们停止不前 思想上的桎梏 破除旧的观念！！！ 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 二次世界大战中期，在当时美国空军降落伞的安全度不够完美，即使经过制造商的努力良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 体会： 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不 多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃 出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母 里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是 十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。 4、品质没有折扣。 5、品质就是生命 破