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Ch 12 及時交貨 第十二章 及時交貨 前言 比爾蓋茲(Bill Gates)說：「80年代是品質的年代，90年代是企業再造的時代，而2000年後是速度的時代。」 如果顧客不能在原定的時間內取得他們所需要的產品，則整個企業的管理便有問題，而及時交貨(Delivery in time)目標的達成，需要不同部門的共同努力，才能順利達成。 管理上最重要的問題總是發生在跨功能部門間的事項上，跨功能問題一定是涉及不同功能部門之間協調的問題。 跨功能問題常缺乏明文規定，職位說明書愈明確，管理人員解決跨功能問題的能力則愈受到限制。 前言 降低成本，高品質要求，在近數十年來，是頂尖競爭者間的共同追求標準；然在今日，將產品在最短時間送到使用者手中的速度，已是區別贏家和輸家的競爭優勢來源。 時間基礎競爭(Time basic competition)是在減少客戶等待的時間，而在減少運送產品或服務所需要的全部時間的策略，是滿足顧客需要的一項時間即金錢(Time is money)的觀念--如戴爾(Dell)電腦公司。 前言 及時交貨的掌握或控制，其追蹤原則是： 1.若不是重要項目，則用電話追蹤即可。 2.一般的追蹤，在比較預估進度表及實際進度情況，通常用書面方式瞭解進度。 3.若為重要關鍵項目(詳見本章第三節的80/20法則及ABC管理法)，一定要到工廠親眼看到；買賣雙方資訊的溝通，如有變動，應立即