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企业信息化之SCM与PLM（转载） 企业信息化之SCM与PLM ?一、企业战略与企业的信息化 ?市场经济中的企业要生存就要建立竞争优势，越大的企业越要建立持久的竞争优势。持久竞争优势有赖于企业在价值链上的规划与定位，即选择恰当的价值（定位）、为客户提供该价值和向客户传递该价值。 大家可能知道联合包裹公司（UPS）是个快递公司，而UPS的全球战略是协助其客户在全球实现商业同步（synchronized commerce），即帮助客户在恰当的物质和金融条件下，将恰当的物品在恰当的时间送到恰当的地点。支持全球商业同步战略的竞争优势是UPS的全球网络，通过该网络可以快速交付客户所需的物品、信息和资金[1]。UPS全球网络的高效管理是建筑于全球数据采集、数据传递、数据追踪的信息系统上。 美国思科系统公司（Cisco）的成功是世人所共睹的，其战略[2]就是持续的技术创新，提高Internet的生产力。在高技术行业，既要保持研发的开拓性，又要平衡公司的发展与市场需求，是极具挑战的。很多互联网公司就失败于此。事实上，Cisco通过实施CRM和PLM，打造出自己的核心竞争力。Cisco公司的信息化方案中，全面采用了如Oracle数据库、Internet技术平台及CRM／PLM等前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务和研发业务搬到Internet上，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。由此可见，企业的信息系统是在企业战略的指导下，强化企业持久的竞争优势的工具之一。 企业战略可以定义为：为创造并保持其独特竞争优势，而规划和布置其资产的长期过程。从这个角度讲，企业信息化是借助信息技术对企业资产实施有效管理[3]的过程。企业资产可分为有形资产与无形资产。有形资产可大致分为企业自有资产，供应商群落和客户群落；有形资产支承企业产成品的筹备、生产与流通的全过程。无形资产可大致分为品牌、组织与文化、研发与设计等。从企业资产特性的角度来看，企业信息化可以大致分为四种主要的业务领域（方向），由四种主要的IT信息系统所代表。它们是： ERP企业资源规划系统：面向企业的内部资源[4]，侧重对企业内部有形资产进行管理和整合，涉及生产、销售、库存、供应、财务、人力资源等各个环节。 SCM供应链管理系统：优化企业上下游的整体供应链，侧重对企业外部有形资产[5]进行管理和整合，涉及供应商、仓储、运输和销售渠道等各个环节。 CRM客户关系管理系统：以企业的客户为中心，对客户进行全生命周期的跟踪与管理，涉及市场、机会和销售过程和售后服务管理。 PLM产品生命周期管理系统：侧重对无形资产中的研发进行管理。以企业的产品为核心，在其全生命周期内，横跨整个供应链，协同地支持产品信息的生成、管理、分发和使用，充分利用企业现有智力资产，推动创新产品的研发。 与以事务处理为导向的信息化系统（如ERP、SCM和CRM）不同，PLM系统为智力（无形）资产的管理构造了全新的系统。由于所继承的技术和数据结构，PLM能够有效地处理各类、各种级别的智力资产访问和提取请求（例如，概念、零部件、装配、产品、BOM表、过程模型等），由此而提供了一个把智力资产作为企业财富加以充分利用的很好的途径和机制。 要充分发挥PLM系统中的智力资产的最佳效益，就必须将ERP、SCM和CRM与PLM全面集成，充分地交流和共享信息，彼此相互作用，为企业带来更高的价值。谈到这里就涉及到不同系统间的集成层次问题。传统的集成工作是实现数据的传递和转换，而忽视了流程的整合和数据模型的统一。传统的系统集成常导致： --传递的数据是静态的而非动态； --传递的方式是迟滞的而非实时； --传递的数据是机械式的累积而非精炼后提升的信息和知识； --最关键的是，在系统彼此连通的基础上，这些信息和知识没有有规律地、有组织地在一个内涵更广泛的“系统”内畅通地循环流动起来，增值起来，再利用起来。比如，从产品生命周期下游（包括从各系统中）获得的经验、知识，可以及时反馈到生命周期的上游，在一个更高的起点上，支持新的产品决策，为企业带来更大的效益。 二、?企业信息化“征途” 就象前面所讲的，企业信息化是配合企业战略，强化企业竞争优势的过程。也可以说，企业信息化是企业战略布署的关键步骤。比如Dell公司，其竞争优势在于低成本地按客户需要定制生产计算机。Dell的低成本和定制战略要求建立面向客户（B2C）的订单系统和高效的供应链管理，其核心信息系统就是连接客户和供应商的供应链管理。而宜家（IKEA）的竞争优势[6]在于其卓越的产品设计和全球的供应商网络，所以IKEA极其重视其研发管理和研发与生产的衔接管理。 企业战