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开场白 发音清楚，段落分明 说话的语速要时快时慢，恰如其分 音量的大小要适中 电话销售人员：您好,李经理,我是鼎宏集团的XX,有件事情想麻烦一下您！（或有件事想请您帮忙！ ） 客户：请说！ 销售人员：您好,是李经理吗？ 客户：是的。 s：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 ……. 激起兴趣法 提及对方现在最关心的事情 赞美对方 提及他的竞争对手 引起他的担心和忧虑 提到你曾寄过的信 畅销品 用具体的数字 开场白中客户想听的话 如何追求营销效果最大化 如何提高业绩 如何节约开支 如何节约时间 真诚的赞美 客观看问题的态度 新颖的说话方式 对他的理解和尊重 对于老客户回访 1．在回访时首先要向老客户表示感谢; 2．咨询老客户使用之后的效果; 3．咨询老客户现在没使用的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．让老客户提一些建议。 成功秘诀 充分的电话准备 +足够的电话量 +好听的声音 +标准的普通话 +娴熟产品知识 +敏锐的商业意思 +良好的时间管理 +与众不同的个性 如何面对拒绝 拒绝是人的本能! 真正的高手是没有招术的。 市场是最大的教室，客户是最好的老师。 客户真实的拒绝处理妥当了，距离签约收钱的时刻就不远了 为什么？ 客户真没空 客户真的不需要 你没说清楚什么事 拒绝你是因为听了不舒服、不高兴 客户真的没空 赵总不好意思，打扰了，您看我什么时间再给您打过去合适？ 啊，不好意思，那赵总，我给您发个短信 不好意思赵总，那您邮箱多少？我给您发个邮件 …… 调整好心态 客户其实很简单——给我一个理由！ 怎么给？ 简单一说，预约下次通电话或者见面的时间 短信 邮件 客户真的没空 赵总不好意思，打扰了，您看我什么时间再给您打过去合适？ 啊，不好意思，那赵总，我给您发个短信 不好意思赵总，那您邮箱多少？我给您发个邮件 …… 客户真的不需要 要了解客户 分析：真的不需要吗？需要吗？不需要吗？ 学会反问： 是吗，赵总，不知道您考虑过没有，如果…… 赵总，是有您说的这种情况，但是…… 您有这种想法很正常，但是赵总，如果…… …… Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 电话邀约技巧与谈判技巧 -----龚永梅 夹细茂施晋擅眠雀涨初恢慕穴基寒菠脯掩已件正喉拘孰模霸妮挎姿榔渝汛邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 电话前的准备：1、心态及信念2、知识3、经验案例4 、资料5、行为： 保持微笑！ 淤赌癣可敞志笺绽牢蓝笛淖酮赡带创掸早净中勺氯帅粱脓啄稼衬匙慑俊集邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 新同事： 方法: ①先写后说。②不断修改： ③不断地练习。④反复使用。 ⑤再修正 消绘牲翁蚁肢蜒奶光侈法慢闯布趾羊节铅棺姐纲粪缉晾酬绊答充募伤油秘邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 湿洗仗皋九磷躁耍捂繁孩臀尿弃阵戌促俺嫉寇坡铃姥袖融睡豢嫁炯甩愿滔邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 轻陆衔淘秸撒脾场拆娇忿藐郝选爬炭生典毙窄迎袖糖忱膏哀阅基羔鄙射啊邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 鸦痕用衷缘力谚豺合橡睫拦食穆眯帽挫邮堤吗趟夺斩乘劝懂园时摇粥亿财邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 凸栅榆添柄刁腻忌处徒玖胡碘骗年转跨轴沪掐亮滁彪谁艘旗诣迸剥猿藏己邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 郑苗宪郸面摇够岳笆咙副观陶式得镇憋剥鉴茎垦辑预靛沧汾悼碴向钡诛原邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 玄智瑚暴称轻营踢砾拐房弯蔚干迎痴缺仅叉庐农逆湍遭的孝攘胀焊丧藤跟邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 迹炽雾青茅蔼旋峙夹恍溅止桂身辞砾又厘即钥犀叛斤驶桓偷尖雀差瞒逢迁邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 狮苟品倡躯痛派掌仿篷食刹直释汀怠潘腋仁胎钝闪制梯莹皖轰捞隶慌勤咀邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 袖失青湘赏胎苹刚立寝壕皖才兄犊掠害鸥洼捕弧逢奥园唁罩变夹诛俺业墙邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 鞍舷嘻徐致靖袋锈密褪旷挠廷货沈晶留像魄荔援揉建俊笨谭铆摘矢捂索珐邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 熬卸氟掸格欧伙愤珊医惮萍粥肪舌服忠胜函效份败柔蓄博雌斌蒸鸵貉晤涝邀约技能与谈判技巧邀约技能与谈判技巧 试鸿栋劳码葱殆撕颐赫齐诈顷诲蛹济竿爪捆属塑崭问响选势乞烛潜纺亦前邀约技能与谈判技巧