广播操作规范.doc

播音作业规范 为规范卖场播音作业,保证卖场广播信息的及时、准确、亲切、清晰。特制定下列规范。 一、职责： 1、客服部负责编排广播内容 2、店长督促检查播音作业 3、采购部负责提供准确的商品促销信息 二、工作程序 1、严禁非客服人员进入播音区。 2、播音员在播音过程中必须认真严肃，严禁嘻笑、打闹、吃东西。 3、严禁播音员依个人喜好随意更改或变换播音词。 4、选择音乐要适当，主调音乐以亲切、轻松为主调并以营业的不同时段变换曲目。 5、音量一定要适中，音量适中的音乐会让顾客感受到舒适，如声音太大音乐就会变成噪音。 三、曲目 1、开店曲目 以亲切、舒缓而优雅的轻音乐为宜，不宜选用歌曲。 2、营业当中的曲目 （1）、客人多时，播放快节奏的曲目，使客人流动的速度加快。 （2）、客人少时，播放节奏舒缓的曲目，使客人在店内停留的时间尽量延长。 3、闭店曲目 播放欢送曲，如“一路平安”“回家”等。 四、播音语音要求 1、一般情况下语音：亲切、轻松、富吸引力，并和选播音乐搭配和谐。切忌过于生硬、急躁、拖长的音乐或过于平坦。 2、特殊情况之语音：限时特卖时，要语音稍快，切忌过于尖细，要自然富有渲染力。所配音乐也要选用轻松而快节奏的曲目、语音与配乐要搭配和谐。 3、寻人、寻物时：区别于一般语音，严肃、稍快、可不放音乐。 五、播音项目的选择 1、早安词 2、开店词 3、日期、天气广播 4、交款须知 5、人潮多时广播 6、快速结账广播 7、闭店词（关店前15分、10分各一次） 8、告之服务 9、防盗广播 10、特价广播 11、禁止吸烟广播 12、生日广播 13、呼叫顾客（员工） 14、告之同仁 15、停电广播 16. 走失小孩广播 17、变更营业时间广播 18、消防广播 19、消防演习广播 20、收银系统故障广播 21、下雨广播 八、播音规范词 1、早安词 各位同仁,大家早上好！我们的营业时间将于早上9:00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，敬请各位同仁尽快将手中的工作完成，如有特价信息请及时通知收银台，让我们以最佳的状态迎接顾客的到来，愿大家工作愉快，谢谢！ （开店前15分钟、10分钟、5分钟各播一次） 2、开店词 亲爱的顾客朋友,早上好！欢迎光临恒利源超市，本超市营业时间从早上9:00到晚上8:30，为您提供全新舒适的购物环境以及物美价廉的商品，敬请您慢慢选购，如有需要帮忙，请及时通知我们的服务人员。 3、日期、天气广播 亲爱的顾客朋友，您好，欢迎光临恒利源超市，今天是（）年（）月（）日，农历（）年（）月（）日，今天天气（报上天气预报广播）温馨提示顾客朋友留意天气变化，注意身体健康，恒利源超市全体员工祝您购物愉快，谢谢！ 4、交款须知 亲爱的顾客朋友,您好，欢迎光临恒利源超市，为防止计算错误,请在结账时仔细核对，如发现有错误，请到服务台，服务台工作人员将竭诚为您服务，恒利源超市祝您购物愉快，谢谢！ 5、人潮多时广播 （1）、亲爱的顾客朋友,您好!欢迎光临恒利源超市，为缩短您结账排队的宝贵时间，请您挑选有标价签的商品，生鲜食品、特别是散称食品、蔬菜、水果、面包、熟食，请到相应的部门称重计价，同时准备好零钱，以便快速结账。谢谢您的合作！祝您在恒利源超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！ （2）、亲爱的顾客朋友,您好!欢迎光临恒利源超市，由于今天购物的人较多，收银台出现排队现象，非常抱歉让您久等了。我们的收银员将尽快为您办理结账手续，请大家不要拥挤，保持秩序。谢谢您的合作，恒利源超市祝您购物愉快，谢谢！ 6、快速结账广播 亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临恒利源超市，为缩短您结账排队时间，购买五件以下商品的顾客朋友，请您到（）号收银台结账,谢谢您的合作。恒利源超市祝您购物愉快，谢谢！ 7、闭店词（关店前15分、10分各一次） （1）、亲爱的顾客朋友，晚上好！欢迎光临恒利源超市，我们的营业时间为早上9点到晚上8点半，现离本超市关门时间还有（）分钟，请您尽快排选好您所需要的商品到收银台结账。如您有物品寄存服务台或存包柜，请速到服务台或存包柜领取，恒利源超市感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢！ （2）、亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临恒利源超市，我们一天的营业时间在有（）分钟就要结束了，又到了跟您说再见的时候，我们衷心地希望您能满怀希望而来，满载喜悦而归。如果我们一天的工作有不到之处，敬请您能够谅解，我们将认真总结今天的工作，努力加以改进，并为迎接您明天的到来做好一切准备。请相信，我们会始终全心全意为您服务，以最亲切、最诚挚的方式来表达对您光临的感激之情！您的鼓励是对我们所努力的最好证明；您的批评是我们不断进取的最佳动力；您的光临时对我们最大的支持；您的需要时我们服务的目标；您的满意是我们最大的心愿，让我们共同迎接辉煌而灿烂的明天！恒