社区巾帼文明岗制度.doc

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 服务承诺制 1、服务承诺的内容： （1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众； （2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象； （3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务； （4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。 2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。 星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 守则 1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。 2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。 3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。 4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。 5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。 6、对办事群众热情大方，服务周到。 7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。 8、监督措施公开：设立投诉电话星民村西兴街道对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。 星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 学习、活动制度 ???? （一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综