公务员面试资料(华图)概要.ppt

* 旁征博引 * 旁征博引 *  语言的规范 打电话：（1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；（2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；（3）公务电话，不扯家常，不开玩笑；（4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。   语言的规范 接电话：（1）及时接，语气和蔼；（2）对方请你找人，要说请等一下，马上去找；（3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。   语言的规范 电话后续处理：（1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；（2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；（3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；（4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。 6，熟悉法——熟能生巧，有备无患 1，用身边的事例说话：报纸、电视 2，用所学的知识说话 3，用熟悉的经历、背景说话 4，用假设的