公务员面试-人际沟通概要.pptVIP

“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;人际交往中的沟通协调技巧 沟通的有效性 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 处理问题的原则性与灵活性;一、褒己贬人 贬义对人 例如：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 褒义对己 在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？ ;应对：褒贬互换 作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许我所感觉的“斤斤计较”正是领导对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。 这里的“出色”，很可能只是自我感觉良好，其实我还有很多做得不够的地方。领导给我指出不足正是我学习改进的好机会。 ;常见陷阱;应对：避重就轻 领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生轻微争执，作为下属的我不宜妄然插话，而应适时离开办公室，等待领导沟通完毕，同时不把这种事情传播开去。如果领导的争执已经比较激烈，我则要从中加以调和、劝解，不能坐视不管。 负责一项工作时能有老同志的帮助，对于我这样的青年人来说是非常难得的学习机会。老同志主动加以指导，是为了更好的帮助我