红杉树咨询细节和案例总结.docVIP

细节决定成败 短信及电话细节 发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”； 接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！红杉树！”；音调愉悦。 问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。 家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解单词王课程教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式； 家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）； 应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访； 教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。 话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚； 语气和语调富有感情，不生硬； 沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣； 学科分析要到位、深入、专业、有重点； 尽量找到话题和家长引起共鸣； 避免在电话中谈起价格； 沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率； 不能称呼