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消毒供应室服务及临床需求体会摘要：目的：认识供应室服务与临床需求相协调的重要性，提高消毒供应室服务质量。方法：深入临床科室，加强与临床科室的沟通，构建和谐、诚信服务。结果：消毒供应室诚信、平等服务，是减少与临床科室矛盾的有效方法。 关键词：消毒供应室；诚信；和谐服务 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0555-01 消毒供应室是向全院提高各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室，是临床医疗活动重要的支持和保障系统。在具体操作过程中，与临床护士接触多，不可避免地会产生误会和矛盾。因此，应加强与临床科室之间的了解与沟通，认真听取临床需求，更好地为临床服务，为病人服务。 1 存在问题 1.1 物品交接不清：当供应室人员在规定时间下收、下送时，临床工作人员忙，或非本班职责范围，未能及时与供应室人员清点，有时临床工作人员只检查无菌柜物品，发现器械不够时，也不清查污器械箱，也不先了解器械去向，就与供应室人员发生矛盾。 1.2 临床科室，特别是综合病房，病人多，病种多，工作量大，对医生在治疗用的器械 未能及时跟踪回收，有些医生对要再生使用的医疗器械和一次性使用的器械不太了解时，容易把要回收穿刺针类器械当一次性丢弃，造成物品基数不够，物品去向不明，而误会供应室没有发还临床科室。 1.3 临床护士对供应室供应的物品不熟悉，特别是一次性无菌物品的名称、规格、大小及包装不熟悉。例如一次性使用的集痰器、延长管、负压吸痰管等等。由于大小不同，用途也不同，往往未能正确表达自己的需求，而出现发错、送错物品的现象，这样不仅影响到临床工作，也给供应室工作人员增加工作量。 1.4 临床护士对用后物品未作妥善处理，对病人污染了血液、体液的器械，不能及时用水冲洗干净，或将器械与包布一起丢弃，造成器械生锈损坏和丢失。 1.5 临床护士经常不能在规定时间内领取物品，或对物品需求无计划性和带有随意性，使供应室工作被动、忙乱、无序。临床护士到供应室借物时往往因为急着用而不写借条，导致物品不能及时归还。 2 原因分析 临床护士对供应室工作缺乏了解，对各类无菌物品各种用途不熟悉，计划性不够。 3 对策 3.1 主动与临床科室沟通，掌握临床科室对供应室工作的需求。同时不断提高自身业务水平，熟悉各种无菌物品和一次性施无菌物品的作用和用途，及时给临床科室提供相适宜的服务。例如临床护士只知道测中心静脉压延长管，就要给y006型粗的延长管，而不是y008型的输液延长管。也有些护士说要领取集痰器，就要问清楚是支纤镜用的18#集痰器，还是11#集痰器。 3.2 将诚信服务贯穿于实际工作中，建立互相信任、互相协调的合作伙伴关系。在物品回收过程中，我们对多出的器械要主动与临床科室联系，并归还。对混放在普通器械中的专科器械，要寻找失主。对临床科室报告的包内物品不齐或包内物品出现损坏的问题，经调查属实的要及时反馈给临床科室，并诚心致歉。对临床科室基数不够、器械丢失的情况，要及时补充，以保证临床工作的需要。 3.3 树立“以临床为中心，以和谐服务为宗旨”的服务理念，急临床之急。为保证临床护士有更多时间和精力照顾患者，临床科室需要消毒灭菌的物品和可重复使用的器械我们都负责下收、下送。对一些在设备科领取的低值器械和一次性使用的卫生材料，我们都送到各临床科室。 3.4 器械在反复清洗、灭菌、使用过程中难免出现损坏、丢失，在交换时出现不相互时，要注意语言交流技巧，语气要平和，态度要和蔼，共同协商解决的方法，不要扯皮。虽然对临床科室基数和器械交换严格控制，是在于医院的成本控制，以免丢失器械而浪费公用资源，但供应室人员在语气方面还是要注意分寸，避免与临床科室发生矛盾和摩擦。 4 小结 我们要加强自身知识的积累和职业素质的培养，主动与临床科室沟通，懂得换位思考，以促进消毒供应室服务与临床需求的相互协调，互相理解和相互支持。这样，消毒供应室与临床科室就能形成和谐、诚信的工作氛围，富于人情味，也有利于身心健康。 参考文献 [1] 钟秀玲.医院供应室的管理与技术[J]. [2] 黎月英，陈琼芬.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理[M]，2009年8月7日 [3] 李文立，侯树爱.消毒供应室与临床科室的沟通配合[J].齐鲁护理杂志[M]，2010年16卷第13期 1