深化开展急诊科特色健康教育工作做法.docVIP

深化开展急诊科特色健康教育工作做法摘 要 目的：探讨如何构建适合急诊特点、满足急诊人群需求、优质高效且具有可操作性的急诊健康工作方法。方法：根据急诊科的患者的特殊性，确立急诊健康教育服务的主体意识。结果：针对制定急诊科健康教育职责制度屯实施方法和标准工作程序；有的放矢地实施专职服务、提供规范服务、营造满意服务、建立互动服务、推行延伸服务等，创建出富有特色的急诊健康教育服务。结论：主动满足急诊人群的健康需求，提高了护理质量和患者满意度，拓宽了急诊护理服务市场。 关键词 健康教育 急诊科 工作方法 护理管理 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.17.373 急诊科由于其服务群体和工作内容的特殊性，决定了急诊健康教育开展的必然性与艰难性。为创建富有特色、优质高效的急诊科，把握急诊健康教育工作特点和市场健康需求，在实践中不断摸索、发展、丰富和完善健康教育的内涵和形式，形成了一套有特色的健康教育工作和管理方法，介绍如下。 构建特色急诊健康教育服务的前提 分析急诊健康教育工作的特点：①健康教育对象的特殊性；急诊患者个体差异大、症状急迫、停留时间短、情绪易激惹，给健康教育工作的实施带来一定的难度。②教育者工作的特殊性：急诊护士承担着各种紧张复杂的抢救护理工作，急诊的突发性、时间的紧迫性及健康教育的时限性在一定程度上阻碍了健康教育的进程。③教育者素质的高要求性：要求护士不但要熟练掌握内、外、妇、儿等各种常见病的诊断、治疗护理和预防措施，还要求会运用沟通技巧和语言艺术，在很短时间内对各类患者进行健康教育。④信息的相传的优势性：急诊科是社会公众接触医院的第一环节，是各类患者、家属陪伴及健康、亚健康人群聚集的场所，其流量大、信息播散快，可充分利用“义务推销”正面宣传的作用，扩大各种健康知识的有效传播。 综合分析市场健康需求：①准确把握急诊患者的需求：急诊患者发病症状急迫、情绪不稳定，希望能尽快缓解当前的痛苦症状，此时他们的需求多局限于他助，未扩展至自护与自助。②充分了解主流市场的健康需求：随着社会进步和生活水平的提高，来院就诊的患者已不仅仅是关注疾病的治疗过程，更多的是关注症状缓解后疾病的预后、起因及预防等健康信息的指导。③积极挖掘潜在的市场健康需求：主要针对自我保健意识淡薄、只关心疾病治愈而不重视影响疾病危险因素、发病才来求医的人群，其健康意识和需求尚待开发。还有近年来发生的一些与健康息息相关的突发事件，也使公众对健康科学的行为和生活方式有了新的认识和需求。 运作方式 以学习为契机，确立急诊健康教育服务的主体意识。通过外出学习参观、专题讲座、情景模拟等多种形式进行健康教育理念、理论技能及服务礼仪的学习培训；充分调动科内护士的积极性和潜力，激发爱岗敬业、团结上进的工作热情。使每一个急诊护士都本着“以患者需求为出发点，以患者满意为目标；人人皆为健康教育员，时时皆为健康教育时机”的服务原则，将健康教育工作始终贯穿于急诊抢救护理过程中，为帮助公众普及医学知识，提高防范意识、自我保健及应急处理的能力，逐步实现“医疗自救互助”而努力。 分病种，制定规范化健康教育实施方法。急诊科根据急诊工作特性及急诊疾病谱情况，针对性制定了不同形式的教育方法，以在有限的时间内最大限度地满足急诊各类人群的健康需求。 以急诊特点为依据，建立标准化健康教育工作程序。对留观患者实施温馨护理流程、临床路径、侧重健康教育时的工作程序：①了解需求，根据不同病种和个体进行调查分析寻求共性需求，再结合患者具体病情和交流沟通获得个体需求；②确立教育口标，以解决患者当前最迫切需求为优先，以树立其健康科学的意识和行为为核心，帮助患者自护自助；③实施教育计划，选择合适教育方法；④效果评价，待患者病情稳定后进行评价和教育4个补充，即疑惑处给予解答、错误处给予纠正、不足处给予补充、重点处给予强调。 以需求为中心，拓展健康教育内洒和形式：①设立健康教育巡视护士——实行专职服务：在人人参与健康教育工作的基础上，竞争选用具有较强理论知识、沟通技巧和富有爱心的护士担任健康教育巡视护士，专门负责临床健康教育活动。通过巡视病情、了解需要，多询问、多交流积极主动获取潜在服务需求信息，有的放矢地实施健康教育，使健康教育的受益范围有效扩展，同时也激发了科内护士健康教育的工作热情和竞争意识，最大限度地发挥自身潜能，使护士长的管理更加趋于科学化。②温馨护理流程——营造满意服务：针对各类易复发疾病(如胆石症、泌尿系结石等)患者日益增多，开展了“在细节中服务于患者”目标活动，将“健康教育与优质服务相结合、与告知义务及护患沟通相结合”，对患者关注的健康问题做到分阶段、有重点、针对性、具体可行的教育，使患者及家属印象深刻、感同身受，激发了其参与实现目标的积极性