组训资格班-有效沟通.ppt

有效沟通 讲师介绍 课程目标 了解和有效运用各种沟通方法， 提高工作效率! 课程大纲 沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用 这个世界，不能缺少沟通 夫妻之间 同事之间 朋友之间 甚至国家之间 ………… 为什么需要沟通？ 在我们的生活和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来完成，这就需要沟通。 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑. 希尔 伟大的事业，需要一颗真诚的心与人沟通 ——松下幸之助 沟通到底是什么？ 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 沟通是心与心的交流，是真情的流露! 沟通的目的 互通信息、拓宽思路 消除危机、达成共识 最终目的是为了解决问题 课程大纲 沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用 沟通的方式 按场合分 1、正式沟通 2、非正式沟通 正式沟通 优点 1、具有严肃性， 2、认识统一 3、时间有保证 缺点： 缺乏回馈 非正式沟通 优点 1、灵活简捷 2、意思真实 缺点 1、个人倾向重，难于掌控 2、小道消息多，真假难辨 沟通的方式 按方式分 1、单向沟通 2、双向沟通 单向沟通 优点 1、效益高，表述内容多 2、理性成份高 3、行动一致 缺点 1、感性认识少，对方无参与 2、缺乏回馈，不了解对方意见 双向沟通 优点 1、相互交流，及时反馈 2、减少盲目性，增强针对性 3、讯息传递准确，便于及时调整 缺点 1、情绪易改变 2、会有争论 沟通的方式 按形式分 1、口语沟通 2、体语沟通 3、书面沟通 口语沟通 口语沟通是一种最直接，最方便，最快捷的沟通方法，它能使主体双方及时，明确地交换各自的意见，并辅助于抑扬顿挫的语调来表达自己的情感。 书面沟通 书面沟通可体现严肃性和认真性，同时也有婉转性（如一些不好意思当面讲的话可以书面来表达），书面沟通有利于保存和查考。 体语信息 体语信息是用适当的肢体语言可以增强表达效果，便于更有效地传递信息，有时也可通过肢体语言给对方予启发。 小结 没有最好，只有最适合； 沟通不是单一的，是多种并存的； 沟通无定式，是因人、因时、因地而异； 课程大纲 沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用 沟通的原则及态度 沟通的原则 沟通的态度 沟通的原则及态度 沟通的原则 沟通的态度 沟通的原则——沟通的态度 用心去倾听——（听的五个层次） 1、听而不闻的听 2、敷衍了事的听 3、选择的听 4、专注的听 5、同理心的倾听 沟通的原则——沟通的态度 沟通的原则——沟通的态度 你算出答案了吗？ 你的答案对吗？ 总结： 倾听在我们工作和生活中占了重要地位，听得准确与否会直接影响到我们的行动正确与否。 我们在工作中是否与容易犯同样的错误。 细心的聆听是对自己的负责，也是对别人的尊重。 生活、工作中是不要想当然的。 沟通的原则——沟通的态度 课程大纲 沟通重要性及定义 沟通的方式 沟通的原则及态度 组训在日常工作中沟通的运用 组训在团队中的位置 不是领导但要搞策划， 不是讲师要讲课， 不是主管要陪访， 不是业务员要展业， 组训是纽带，是桥梁，是参谋， 工作需要组训处理好方方面面的关系…… 组训在日常工作中沟通的运用 与上级相处 与平级相处 与属员相处 与上级相处 美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写 与上级相处 管理原则