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DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2013.11.011 EVDO用户感知提升的探讨 [江海波邓志勇魏坚] 摘要 通过对用户感知度模型的建立，归纳探讨提高3G用户感知的方法。并以”二高 一低”的方法思路，即提高网络速率和连接成功率、降低掉线率，进行调度策略的 参数调整、优化DO呼建成功率，降低DO掉线率等手段，提升3G用户的感知度。 关键词：用户感知度模型 调度优先级 小流量 动态软切换特性 掉话挽救 江海波 男，本科，中国电信广东无线中心惠州中心，客户服务支撑五级工程师。 信 通 线 无 邓志勇 男，本科，中国电信广东无线中心惠州中心，无线网常规分析优化三级工程师。 魏坚 男，本科，中国电信广东无线中心惠州中心，客户服务支撑三级工程师。 伴随着EVDO数据业务的高速增长，如何在用户高速 影响用户感知度有很多原因，通过电话回访方式对 增长的情况下，保持EVDO用户感知，一度影响着电信的 某市一个月以来62宗DO投诉用户进行调查，整理结果得 下一步网络发展和市场营销策略。3G用户的持续增长， 到影响着用户感知度的原因比例的结果，如图1。 容易造成分布于远点的用户感知持续下降，带来了用户感 知差异。下面对3G用户感知度模型的建立并针对模型提 出如何提升用户感知度进行探讨。 1 用户感知度模型的建立 用户感知主要由用户使用过程中切身体验的速率、 最初使用时的连接成功率和掉线率三个主要方面的影响。 下面将从几个方面对用户感知度进行建模： 图1 某市影响用户感知度原因的比例 1.1 影响用户感知度的因素 由图1可以看出，投诉用户的感知度中，网络速率低 47 . 2013.11 广东通信技术 无 线 通 信 占有56%，占全部原因的一半以上；其次是连接成功率占 略对大多数用户是不公平的。 18%和掉线率占21% 。由投诉用户的感知度映射到全网用 分析图2和图3，我们将根据用户的业务类型分为三 户的感知度方法，可知，对于全网的感知度影响最大的也 类：手机上网的WAP应用、QQ等，IE浏览器网页等，电 是网络速率低。 影、游戏、下载等。 1.2 用户感知度的网络速率模型 针对网络速率慢的问题，对全网单载扇区下的空口 速率进行等级划分，具体情况如图2 。 图4 用户容忍速率占比 图中我们可以看出对于用户的容忍速率占比来说， 图2 某市EV-DO单载扇区下空口速率等级分布比例 在使用不同业务的情况下所需要的最低速率也不一样。但 由图2看出，EV