如何增加客户忠诚度(佘仕伟)概要.pptx

;目录; 客户忠诚度的影响因素非常多，但是企业又不得不尽可能的通过一些策略来增加客户的忠诚度。对此，我们采用的思路是先做好基础的公司内部管理。先治内，再做外。再通过一系列方式使顾客我们的酒和服务满意。再通过情感交流的加深顾客的忠诚度。其次再结合违约措施，减少客户流失。 ;二、客户类型及需求;活性型的客户;力量型的客户;分析型的客户;和平型的客户;2、经销商顾客需求;三、客户忠诚度的培养策略 ;1、公司内部策略;3、加强客户分类管理 ;2、外部策略;1、顾客满意措施;4、要求员工做好：售前、售中、售后服务。事先了解顾客需求， 事先做好意外问题解决方案。及时补救，做到有备无患。;2、增强顾客情感忠诚;4、节日的问候 在重大节日，顾客生日以贺卡短信、电话等方式对客户进 行问候，并借此搜集顾客的需求情况。;7、退出成本（约束）;四、对员工的激励 ;3、愿景牵引;五、总结;欢迎大家提出宝贵意见！;年限与价格政策