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中国互联网的鲶鱼周鸿祎：在与巨头搏 斗中做大 周鸿伟 导语：从不轻言放弃，支持360 始终勇于挑战巨头的，并非是周鸿祎好斗 的性格，而是360 公司信奉的“用户教”。 经济观察报 杨阳/文 12 月某日晚，华灯初上。北京798 艺术区旁边的国 际电子总部大楼的一间会议室里，周鸿祎坐在一个不显眼的位子上，认真地听 着一些和这个产品并不相关的人在提意见。 这是一期奇虎360 公司(NYSE：QIHU)内部的吐槽会，被吐槽的产品是新版 360 安全浏览器。此刻，会议室里的气氛已达顶点，很多不相关部门的员工们 或坐或站，指着产品团队的人大声诉说他们的不满意： “现在的360 浏览器用得不顺，怎么样才能让用户更加顺畅地使用?”“应 该在用户无法加载的情况下，让产品能够再次自动加载!” 另一个人则对现在浏览器中的截图功能不满意，认为用户体验和竞争对手 的某某产品相比，简直是垃圾…… 无论吐槽者的问题多么激烈和无厘头，浏览器产品组的人都不能说话，即 便是周鸿祎都不能说话。 这样的吐槽会周鸿祎参加了不知道有多少次。只要有时间，他就会来听， 并且按照自己对用户的理解来引导产品的方向。在他看来，处于巨头围剿的险 恶外部环境中，用户至上才是360 能够生存下去的唯一出路，而围绕这一点的 企业文化建设和在市场上的战斗，都是必须的。 中国互联网的鲶鱼 是的，奇虎360 或许是当今乃至未来很长一段时间内世界上最具争议的公 司——这家公司在行业里敢与当今中国互联网最大的两家巨头腾讯和百度对 抗，众多中小创业公司却都成为了360 的盟友。 作为奇虎360 创始人的周鸿祎，是横跨投资界、互联网安全、搜索等多个 领域的互联网元老级人物。 在中国互联网业界，奇虎360 的形象总是被竞争对手形容为“搅局者”;而 在周鸿祎看来，360 更像是中国互联网的鲶鱼。 2008 年，奇虎360 开始推行杀毒软件免费。 “我认为安全作为一项互联网基础服务，早晚是要免费，这是一个大趋 势，不如自己先免费。”周鸿祎回忆，“当时股东纷纷反对，因为这意味着将 损失上亿的杀毒软件收入。我就带他们去看了一场《建国大业》，里面毛泽东 说过“地在人失，人地皆失，地在人在，人地皆得”。我理解，地就是收入， 人就是用户，如果用户在，收入还会回来，最终劝服了大家。之后360 杀毒第 一个开始免费。目前我们的用户已经突破4.6 亿，这无疑是免费带来的奇 迹。” 360 做免费杀毒，免费安全。在周鸿祎看来，免费安全，一半是商业，一 半是公益。说它是商业，是因为免费安全可以构成免费的商业模式;说它是公 益，因为它降低了用户使用高品质安全服务的门槛，既提高了安全水平，又节 省了开支。 “360 杀毒免费帮助我形成了自己的免费观，我也更加关注用户的重要 性。360 发展到今天，同样也离不开免费的商业模式和用户至上的理念。”周 鸿祎称。 信奉“用户教” 从不轻言放弃，支持360 始终勇于挑战巨头的，并非是周鸿祎好斗的性 格，而是360 公司信奉的“用户教”。周鸿祎无时无刻不在推崇自己对“用户 教”的信仰，“把用户体验从一种工具，变成一种信仰”是他的追求。 大战总有360 的参与，和360 自称的“颠覆式创新”有关，更和360 信奉 “用户教”有关：如推出免费杀毒软件、将安全软件带入全面免费时代，360 标注欺诈钓鱼网页、净化搜索市场，这都难免触动了一些厂商的利益。 其实，企业发展到一定规模，会面临财报压力、内部发展压力等，这时企 业会本能地把天平倾向于自身利益。周鸿祎认为，如果企业只顾自己的价值， 忽视了用户利益，站在了用户的对立面，也就等于站在了360 的对立面上;而 360 在商业化上一直比较谨慎，就是为了避免出现这种“本能”上天平倾斜。 与此同时，奇虎360 公司的用户数在不断增长，业务范围也从核心安全向 更为贴近用户需求的“泛安全”延伸，从安全到浏览器，再到搜索，搜索份额 从5%，到10%，再到15%，而随着员工数量的爆发式增长和市场份额的逐步增 加，奇虎360 的股价持续上涨…… 在周鸿祎眼中最宝贵的就是用户和员工——他甚至把CEO 的头衔改为“首 席体验官”：“一切用户利益高于公司利益，赢得用户，这个公司才有价 值”。 “我