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产品质量管理手册 批准：刘 攀 审核：张万军 编制：贺逢均 二0一二年度 第一章 质量管理组织机构图 第二章 质量方针和质量目标 我公司质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体员工领会并贯彻执行。 质量方针：大规模 大品质 以人为本 客户自上 科学管理 与时俱进 质量目标： 为实现我公司的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标： a、产品生产合格率达到98%。即生产出的产品经实验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。 b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。 c、顾客满意度达到95%以上。 为实施以上质量方针和目标具体措施如下： 1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全公司实行质量考核制度。 2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。 3、实验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生 产过程和成品的检查/检验。进厂的原材料，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。 4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程质量控制图），并作好记录。 5、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率和正常的工作状态，以满足生产需要。 7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。 8、加强售后服务、虚心听取用户的反映，努力改进，以满足用户的需求。 第三章 质量职责 第一节 总经理（最高管理者） 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标。 2、通过增强员工的意识、积极性和参与过程，在整个组织内促进质量目标的实现。 3、确保全公司员工关注用户要求。 4、确保实施适宜的过程以满足客户和其他相关方要求。 5、确保已建立的质量管理体系得以实施改进和持续有效。 6、组织对质量管理体系的定期评价。 7、确保质量管理体系运行获得所必要的资源配备。 8、决定改进质量管理体系的措施。 第二节 副总经理（质量） 1、负责组织建立本公司的质量安全管理体系，确保符合国家和行业标准的产品安全市场准入制度的具体要求； 2、保证质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 3、向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 4、在全公司促进满足客户要求意识的形成； 5、就质量管理体系有关事宜对外联络； 6、批准质量管理文件，并确保其有效运行； 7、协助总经理搞好管理评审工作。 第三节 副总经理（生产） 1、全面协助总经理搞好安全文明生产工作。 2、负责生产、技术及生产过程中质量控制等工作。 3、根据生产需要组织原材料，负责组织对供应商的调查、初选和评价工作。 4、负责生产设备的日常保养、维护，保证设备完整可靠。 5、负责制定设备检修计划，做到设备定期检修。 6、负责产品售后服务；负责组织对用户满意度进行测量，确定用户的需求和潜在需求，并对市场进行预测，为公司制定质量方针、质量目标提供依据； 7、 负责组织有关部门对产品需求及重大经济合同进行评审,并负责与顾客沟通，有效地处理顾客意见； 第四节 生产车间主任 1、在生产副总经理领导下开展工作。 2、负责在生产过程中全面贯彻执行质量管理要求，以用户的要求来组织生产，保证生产安全、稳定，加强生产过程质量控制。 3、组织实施进厂原材料的检查验收和半成品胚体的检验。 4、负责本部门的质量策划和质量计划的编制、实施。 5、 负责生产设备的监视和测量装置的维护保养及校验，编制必要的作业指导书和操作规程。 6、负责原材料、备用配件的储存管理。 第五节 质检员 1、负责产品质量检验工作。实施原材料进厂检验/检验验收；按国家及行业标准的要求对成品的出厂抽样检验；按要求做好成品的出厂检验记录。 2、加强对不合格品的监控，及时向上级主管领导报告不合格产品信息，参与不合格产品的处置并实施和保存不合格处置记录。 3、负责收集、整理和归档保存质量文件。特别注意收集、更新各类质量技术规范，保证现用质量文件的现行有效。 4、负责整理归档各项质量记录，在规定期限内保证各项质量记录方便查阅。 3、负责检验用各种计量器具的定期检定和/或校准。制定必要的检定/校准计划，保证在用计量器具的准确性和检验、检测数据的可靠性，对出具的质量检验报告负责。 第四章 质量管理制度 第一节 质量管理制度 1、为加强我公司质量管理工作，不断提高我公司产品质量，根据《产品质量法》和现行国家及行业标准，特制定本制度。 2、企业应强化质量意识，树立法制观念，建立健全质量管理