浅析民航企业乘务员入职培训中存在的问题及对策.docVIP

学 士 学 位 论 文 浅析民航企业乘务员 入职培训中存在的问题及对策 ——以厦门航空公司为例 学 号： 20111104108 _ 姓 名： 仁增达智 年 级：__ 2011级________ 专 业:___ 空中乘务_______ 指导教师： 郝志成 2015年 4 月 11 日 中 文 摘 要 乘务员作为企业人力资源的后备力量，他们能否成为企业将来发展的主力军和中坚力量，对其的入职培训就显得尤为重要。对乘务员的入职培训不仅包含技术专业层面的，还包括精神层面的。笔者以厦门航空乘务员入职培训为研究对象，分析厦门航空乘务员入职培训的现状及问题，并提出改进对策。 关键词：民航企业；乘务员；入职培训；对策入职培训；对策 Abstract The reserve force for the new staffs of enterprise human resources, they can become the future development of enterprises as the main force and backbone, its orientation is particularly important. The induction training for new staff includes not only technical professional level, including the spirit level. The Xiamen Airlines employee training as the research object, analysis of the current situation and problems of Xiamen aviation new employee training, and put forward the improvement countermeasures. Keywords: Xiamen Airlines; new staff；training; 目 录 一、民航企业乘务员入职培训的重要性 1 二、厦门航空公司乘务员入职培训现状 2 （一）以安全飞行为核心的乘务员职前培训 2 （二）各类岗位岗前培训的主要内容与方式 2 三、厦门航空公司乘务员入职培训中存在的问题 3 （一）培训内容针对性不强，培训方式相对单一 3 （二）岗前培训体系不甚健全 3 （三）员工职业生涯规划不清晰 4 （四）培训环节中企业文化的塑造力度不够 4 四、改进厦门航空公司乘务员入职培训的对策 4 （一）加强对入职培训工作的重视 4 （二）培训内容由知识、技能转向综合素质 4 （三）配合采用新型培训方式 5 （四）建立完善的乘务员职前培训效果反馈及评估体系 5 （五）将文化精神教育和文体活动融入到乘务员入职培训中来 6 结 语 6 参考文献 6 致 谢 7 浅析民航企业乘务员 入职培训中存在问题及对策 —以厦门航空公司为例 作者姓名 仁增达智 （内蒙古师范大学 旅游学院 2011级 1班 20111104108 ） 指导教师： 郝志成 厦门航空成立于1984年7月25日，厦门航空是由民航局与福建省合作创办的中国首家按现代企业制度运营的航空公司，现股东为中国南方航空股份有限公司（51%）、厦门建发集团有限公司（34%）和冀中能源股份有限公司（15%），公司性质为国有企业。 乘务员入职培训是员工进入厦航后工作的第一个环节，是国企将招聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。成功的乘务员入职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在乘务员和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为乘务员迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了的基础。 随着民航业国际化、自由化、市场化趋势的加强和竞争的加剧，，已安全飞行近300万小时，实现了345个月的飞行安全和249个月的空防安全，连续69个月未发生公司责任的事故征候及以上不安全事件 有效的培训体系应该包括深入的培训需求分析、周详的培训计划、完整的实施过程和及时的培训评估等主要内容。然而，厦门航空公司岗前培训体系还不健全，未来的改进空间很大。目前公司比较重视对专业人员的业务培训，而对跨职能培训、综合素质提升培训不够重视。如公司人力资源部门虽然也进行培训需求分析，但只注重企业组织需求和岗位需求分析，而忽略了厦航员工个人培训需求分析。同