文化塑造品牌.PDFVIP

 书香满院 编者按： 《向世界最好的医院学管理》是一本发人深省的 好书。它为医疗乃至全部服务行业提供了卓越的管理理念和深刻 的实践经验，让全世界重新认识“管理”二字。本期特推出读书 感悟《文化塑造品牌》一文与大家分享。 文化塑造品牌 梅奥，一所堪称世界医学和护理领域的圣地；一个 历经百年的传奇。她用“以患者至上”的实践形成了自己的文化，塑造了全 球最具影响力和最具价值的服务品牌。 罗伯特Ｃ．罗斯勒曾说“梅奥诊所的精神只能通过人而存在，梅奥的员 工才是梅奥诊所成功的最根本要素”，而在梅奥文化中，“相互尊重”、“团队 协作”、“自我批评”“追求创新”正是射向根本要素（员工）的四支利箭，而 梅奥文化这四个部分又是相辅相成。 彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处；同时相互 尊重可增强个人自信，提高工作热情，提升员工自愿精神。团队合作正是依 赖于这种相互信任、倾听、包容、平等，这些都是尊重的特质。因此，没有 相互尊重，团队合作也无从谈起。 由于员工对梅奥的尊重，珍视梅奥荣耀，关注梅奥发展，使全组织形成 了自我批评的性格，这种性格不断激发员工提高专业技能和挑战现状的勇气， 更实现管理模式、医疗程序和服务体系的不断创新，由此推动梅奥品牌的持 续发展，创造了梅奥百年不老的传说。 医学的发展永无止境，而每个人的能力有限，我院人才引进计划的实施， 为我们建立优秀医疗团队奠定基础。如果我们每个人都不妄自尊大，相互尊 重，相互信任，相互交流，相互合作，取长补短，定能打造一个更强的医疗 联盟，为患者提供更优质的服务。 面对医院的荣誉，如果我们每个人同样珍视，面对病人就会多一分热心， 多一句沟通；面对检查结果，就会多一分细心，多一点思考；面对复杂疾病 1 就会多一分合作，多一些咨询。相信三甲的创建将省去很多弯路。 在医疗行业工作的我们 ，当面对病患的希望和信任时，是否激起我们学习 的热情；当生命掌握在我们手中时，是否唤起我们增长能力的欲望。这种自我 反省，自我提升，自我突破，不但是医者的职责，也是医者的使命。摒弃为了 工作而工作的观念，放弃安于现状的想法，让我们自己变得越来越强大。 在竞争激烈的医疗服务行业，为了提升我院核心竞争力，院领导为加强 我院文化建设，形成以院训为核心的文化特色，只要我们不断强化这种文化 意识，并坚持付诸于我们的实践，相信我们亦能走进老百姓的心中，打造出 自己的品牌。 （药剂科王颖怡） 2