农产品流通企业诚信体系建设指南-商务部.docVIP

ICS?03.080.99 A20 ????? SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 XX/T XXXXX—XXXX ????? 农产品流通企业诚信体系建设指南 The Guidelines for Agricultural Products Circulation Enterprise Credit System Construction 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国商务部???发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　总要求 2 5　建设内容 2 5.1　内部诚信体系建设 2 5.2　外部评价体系建设 4 附录A（规范性附录）　 6 前??言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准提出并归口。 本标准起草单位：本标准主要起草人农产品流通企业诚信体系建设指南 范围 本标准规定了农产品流通企业诚信体系建设的总要求、企业内部诚信体系建设和外部诚信评价体系建设的内容。 本标准适用于各类农产品流通企业诚信体系的建设。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 22117信用基本术语 ICCO26001:2008诚信管理体系要求及使用指南 GB/T 22116 企业信用等级表示方法 GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则 术语和定义 GB/T 22117所确定的以及下列术语和定义适用于本文件。 农产品流通企业诚信credit for Agricultural Produce Circulation enterprises 农产品流通企业运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相关方以及他们之间的相互关系。 注:其运行活动包括生产、经营、服务和管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商和税务等。 诚信管理体系credit management system(CMS) 用来制定和实施诚信方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关联的要素的集合。 注:诚信管理体系是社会诚信体系建设的组成部分，也是农产品流通企业管理体系的一部分，涉及农产品流通企业组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源。 诚信因素credit aspect 农产品流通企业的活动、产品或服务中能影响企业诚信度而又相互作用的一组要素。 总要求 农产品流通企业应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进诚信管理体系，并将相关要求和诚信管理体系形成文件。 在农产品流通企业实施该体系过程中逐步建立诚信策划机制、体系运行机制、检查改进机制、评价公示机制，配合社会外部的公正评价与监督管理提升企业的诚信水平。 建设内容 内部诚信体系建设 诚信建设方针 农产品流通企业最高管理者应确定诚信方针，确保其满足: a)与诚信有关的法律法规、政策和其他要求; b)适合农产品流通企业生产、服务、安全和保障的要求; c)失信预防和持续改进; d)为诚信目标和指标提供方向; e)形成文件，付诸实施; f)传达到相关人员，形成企业共识; g)能为社会公众所获取。 h)通过内部制度的确立，确保诚信管理从策划、采购、生产、储运、营销到服务等全过程的规范化、程序化和制度化。 诚信建设的内容与程序 5.1.2.1识别诚信因素 农产品流通企业建立和实施诚信管理体系时，首先应识别、确认影响企业诚信的相关因素。 诚信因素包括但不限于: a)经营管理 ——经营理念 ——法规遵守 ——财务与信用管理的强化 b)社会责任管理 农产品流通企业应以多种方式承担和履行社会责任，完善诚信管理体系，树立良好社会形象，满足: ——提供安全的农产品 ——依法纳税 ——依法执行劳动合同、保险 ——符合环境保护、资源节约和生态平衡等要求 ——合同履约 ——公平交易 ——公共安全 适用时，包括但不限于以下形式: ——惠农、扶贫 ——将社会责任传达、影响到相关方 ——慈善救助、公益捐赠 C)企业文化管理 农产品流通企业应开展以诚信为核心的企业文化建设，树立诚信经营理念。诚信文化建设应包括: ——质量安全责任感 ——企业价值观 ——员工归属感、荣誉感 ——企业团队精神 d)商品（农产品）管理 ——鲜度管理 ——可追溯管理 ——包装标识管理 ——价格管理 ——仓储、运输管理 e)店铺（市场）管理 ——停车场管理 ——店铺（市场）环境管理 ——设备安全检修 ——公众安全应对 f）顾客应对管理 ——顾客满足 ——服务规范（服务准则、服务流程、服务承诺） ——投诉应对 ——信息提供与交