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公司信息系统管理 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 基本内容 教授：陈周宏（JASON CHEN） 办公室： CCER Room 626, 6275-8946 办公时间：课前/课后及预约 教材 《公司信息系统管理：课文及案例》，第五版，作者：Applegate, L. M., McFarlan, F.W., and McKenney, J. L., Chicago: Irwin, 1999 课程教授方法 讨论课文内容（教授） 案例演讲 VeriFone (教授) 学员准备讨论的答案 学员小组 技术简介 (学员小组) 评分 (with corrections) 讨论的参与和准备 (10%) 案例分析演讲、技术简介, 讨论和报告 (小组) (30%) 学期论文 (30%) 期中考试 (30%) 为什么要学习信息系统？ … 在20世纪最后的动荡年月中, 当变革 是唯一可以肯定的事物，一个接一个的凶猛的竞争对手从全球的各个角落起来争夺对世界市场的主宰，各企业组织开始认识到它们生存的唯一希望存在于信息技术。 他们号召他们的IT经理用IT的方式来指导他们并将IT转化为一个勇敢的，锋利的竞争优势用以击败他们的对手... 为什么要学习这门课程？ 现代经理的作用(Roles) 了解如何利用信息技术(IT)来设计有竞争力的及高效的组织 。 参加一个公司的信息架构及系统的设计。 管理对不同IT的购买。 为相互竞争的备选系统分配资源。 建议系统的新用途。 理解围绕着先进信息系统的道德方面进退维谷的困境及矛盾。 学习目标 介绍今天的经理们所面临的挑战 解释IT如何决定业务战略以及业务战略如何通过IT来实施 解释IT的应用如何影响组织的设计以及组织的设计如何影响IT的应用 解释IT应用的发展趋势以及IT管理的程序 运用概念，原则，及框架来分析真实世界的案例。 题目 (Topics) 什么？ 在信息时代管理IT的挑战 IT战略和业务战略 IT战略和组织战略 如何？ IT基础设施 电子商务和电子业务 管理IT外包 管理IT开发 第一章信息技术的挑战 “信息系统”的定义包含哪些具体的组成部分？ 公司必须有效地运用三种关键资源 复习 什么是信息技术? 什么是信息系统? 确切地说，信息系统可以帮助我们做什么？ 信息技术 一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息的实在的装置，过程，规则，标准以及技巧。 信息技术：能力与影响 信息系统 一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处理活动，管理决策活动，及组织控制的人力-机器系统 (man-machine system)。 含义：一个信息系统就是IT与组织设计，及管理活动紧密交织的结果。 系统的相互依存 信息系统资源 信息系统的作用 支持业务运营 (business operations) 辅助管理决策 (managerial decision making) 创造/提高竞争优势 (competitive advantage) 信息系统，层次与决策 IT 战略 IT在不同公司中的不同的战略作用 谁应参与，时间和财务资源 熟悉技术的细微差别 按时并在预算内完成项目 与公司文化一致 公司计划过程的特点 例如：正规 vs. 不正规的组织决策 信息系统的取得 传统的有组织的系统开发生命周期 （ SDLC） 设计模型 (prototyping) 最终用户电脑应用 (end-user computing) 外包 (outsourcing) 一揽子组合 (packages) 系统开发过程 系统分析 (systems analysis) 系统设计 (systems design) 编程 (programming/coding) 测试 (testing) 转换 (conversion) 生产与维护 (production maintenance) 信息系统作为计划好的组织变革 当我们设计一个新的信息系统时，我们是在重新设计这个组织。新的信息系统通常意味着业务经营和一起工作的新的方式： 任务的性质 任务必须完成的速度 监督的特点(它的频率和强度) 谁 拥有关于谁，何时，何地的什么 信息， 以及所有这一切在建立一个信息系统的过程中是如何决定的。 IT 业务 IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的需要和价值观联系起来了？ IT解决方案的营销 要小心地将新技术带来的新的产品机会与客户的不断变化的需要结合在一起。 管理IT业务的关键概念 战略相关性: 核心差异创造者 (core differentiator) 战略 推动者 (strategy enabler) 公司文化: 组织成员所共有的价值观决