护士长的人际交往在护理管理工作中的作用.PDFVIP

安　徽　医　药　A nhui Medical and Pharmaceutical Journal 　2002 Dec ;6 (4) ·79 · 和转变的方向之一。是使医院药学向高水平、深层次发展 ,从 脑终端和相关软件以提高解答的速度和质量。 简单的用药咨询向药学关怀发展的必要过程和步骤。 解答咨询时应注意自我形象的设计 ,包括不向病人推荐、 充分运用现代通讯技术。遇有不能立刻解答的问题 , 向 推销药品 ,语言自信、规范、准确、流畅 ,行为举止端庄整洁 ,任 外地专家 ,厂家请教及可以通过快速上网检索和电话咨询的 何结论都要有依据和引证防止顾此失彼 ,失信于人。 方法解答。凡有条件和可能的单位 ,开展咨询门诊应配置电 ◇临床护理 ◇ 护士长的人际交往在护理管理工作中的作用 王 　琳 (南京医科大学附属淮安第一医院 ,淮安 　223300) 　　在医院内病区的医疗和护理管理工作都要通过护士长去 相互尊重、和睦相处的工作环境。 组织实施完成。如果说院长是医院的象征 ,那么护士长则是 3 　改善护患关系 病区的象征。护士长要想搞好病区的护理管理工作 ,除了业 护患关系是护理伦理学的重要课题 ,是做好护理工作的 务、技术要过得硬 ,还必须掌握一定人际交往方面的知识及交 基础。护士长应为人师表 , 以自已良好的服务态度取得患者 往技巧 ,处理好各方面的人际关系 ,对其管理工作成效将产生 的信任 ,带动全病区医护人员共同努力学习 ,培养职业道德修 不可低估的影响 ,笔者 20 多年的护士长实践经验 ,总结如下。 养 ,使护士与患者及其陪探人员关系融洽 ,利于患者康复 ,使 1 　摆正与护士之间的关系 患者处于接受治疗的最佳心理状态。其次还需要注意的是当 　　护士长人际交往千头万绪 ,但搞好与护士之间的关系是 护患发生矛盾时 ,护士长应首先安慰患者 ,待冷处理后教育护 关键 ,因各项护理工作都要通过护士去实施。所以护士长平 士加强技术训练和职业道德修养 ,提高自身人文素质 , 由于我 常要公平处事 ,平等待人 ,不能以自己的感情好恶为出发点 , 们注意了护患交往技巧 ,故患者离去时仍留恋忘返。同时每 切忌背后乱议论人 ,要处理好人与人之间的矛盾 ,既要能用人 次测评征求意见书时 ,满意度均为 985 %以上。 之长 ,又要能容人之短 ,总之 ,护士长要懂得最能影响护士的 4 　搞好相关科室之间关系 不是她的权力 〔1〕,而是她的道德品质与行为。护士长要有自 医院护理工作有纵向关系也有横向关系 ,在日常工作中 , 觉献身的精神 ,吃苦耐劳 ,不计较个人得失 ,无私奉献 ,时时事 护士长既要接触本科室人员 ,还要和相邻病区、医技科室、总 事以良好作风做出表率 ,不以权压人。 务后勤等发生多方面接触。这就难免出现各种矛盾磨擦。护 2 　协调好医护关系 士长要正视它的客观性 ,出现问题应及时解决 ,护士长应严以 医生与护士以一种特定的工作关系来为患者服务 。医生 律已 ,与兄弟科室要友好相处 ,互相取长补短 ,把困难留给自 与护士不是指导与被指导的关系 ,而是目标一致相互协作彼 己 ,一切从为病人服务出发 ,积极主动做工作 ,相互帮助 ,出了 此平等的关系 ,医护协调与否对整个病区医护工作效率影响 问题,及时补救 ,对水电木工应尊重 , “请”字开口, “谢谢”结 很大。如何协调好医护关系是护士长又一课题。医护必须共 尾。 同坚持遵守医护关系的道德准则 ,即相互尊重和信任 ,协作和 正确对待各级领导之间的关系 ,搞好互相团结是护士长 谅解 ,制约和监督。护士长根据其职责 ,在科主任的领导下 , 的交往艺术。随着护理工作外延广泛和现代化护