某医学中心门诊跟诊人员跟诊时维护病人隐私之改善案.PDFVIP

某醫學中心門診跟診人員跟診時維護病人隱私之改善案 73 某醫學中心門診跟診人員跟診時 維護病人隱私之改善案 1 2 3 4 5 周曉彤 王秋媚 蔡幸蓉 李秀蘭 余文彬 / / / / 1.長庚技術學院 林口長庚紀念醫院門診 護理師 2.美和技術學院 林口長庚紀念醫院門診 護理師 3.長庚技術學院 林口長庚紀念醫院門診 護理師 4.長庚大學研究所 台北長庚紀念醫院護理部 護理督導 5.國立臺北護理健康大學研究所 林口長庚紀念醫院護理部 副主任 ………………………………………………………………………………………………… 摘 要 門診病人就醫過程隱私權的維護是跟診人員在執行照護過程中，必須重視的課題。經調查發現門診病人看 診過程，隱私作業維護問題有：跟診人員執行隱私作業認知正確率達66.9% ，行為觀測執行率達57.7% ，診室設 備完整性僅達51.4% ，且發現協助門診病人看診標準作業規範，有關病人隱私維護內容不完整，經上述分析及文 獻查證後，進行解決方案：增修訂協助門診病人看診標準作業規範（病人隱私維護作業）、舉辦教育訓練及模 擬演練、增設診室設備。專案改善結果：跟診人員認知正確率提升至94.2% ，行為觀測執行率達93% ，診室設備 完整性達100% ，並建立隱私作業標準。顯示本專案成效顯著，其結果有助於其他醫院提升門診病人看診隱私之 品質。 關鍵字: 門診病人、跟診人員、隱私 前 言 病人隱私在近年來受醫界熱烈的探討，隱私權的 人的醫療秘密，強化尊重病人知的權益，可增進病人 TAO 維護更是護理人員在執行臨床照護必須重視的課題 對醫護人員的信賴感（盧， ；蘇、吳， ）。 2005 2006 （ ）。在病人的各項權利中，病人知 專案小組發現本院門診看診人數眾多，看診作業 Malcolm, 2005 的權利及隱私權是特別被強調（盧， ）。醫護人 時序緊湊；常常有看過診的病人或家屬，因擔憂檢驗 2005 員除了應對病人之病情加以保密，在從事醫療照護的 結果或趕時間而重覆自行進出診室，導致跟診人員無 過程中，更應注意病人隱私權的維護（衛生署疾病管 法維持診室內每次僅一位病人看診之狀況。為維護病 制局， ； ＆ ）。隱 人看診過程之隱私權益，故成立本專案小組以改善門 2006 Alderman Kennedy, 1995/2001 私權的曝光會讓病人對醫療人員產生排斥、不信任、 診病人看診隱私的作業。 拒絕治療（Malcolm, 2005 ）；醫護人員謹慎保守病 ───────────────────────────────────── 通訊作者：李秀蘭 職稱：護理督導 服務機構：台北長庚紀念醫院護理部 電話：02轉3696 地址：105 台北市敦化北路199 號 電子郵件：f22023@cgmh.org.tw