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诚 信 / 务 实 / 廉 洁 / 高 效 预公告版 2017-WS300 项目名称： 市信访局12345便民服务平台呼叫中心建设及运营项目中共厦门市委厦门市人民政府信访局 政府采购项目中标（成交）供应商(若为中小企业)可申请政府采购信用贷款，即中标供应商可凭中标（成交）通知书向以下金融机构申请政府采购信用融资贷款，由专业担保机构提供担保，或由保险公司为融资提供保险。供应商在参加本项目的报名时，即可与支持政府采购信用贷款的金融机构联系，咨询办理政府采购信用贷款的具体事宜。 有关金融机构联系方式： （一）中国建设银行厦门分行： 联系人：魏慧媛 2158595 （二）中国光大银行厦门分行： 联系人：陈 虹 2283776 朱姗姗 2991131 （三）厦门市担保有限公司： 联系人：陈文辉 5125116； 吴龙辉 5120019。 以上具体贷款事项，以贷款机构与贷款人最终签订的贷款合同约定为准，贷款人应进一步与贷款金融机构了解详细情况。任何单位和个人均不得干预银企双方开展政府采购信用贷款业务。 本提示仅作为信息告知，具体贷款事宜以银行等有关金融机构审批为准。相关机构及其联系方式可能发生变动，最新信息建议查询《厦门市政府采购网》。 目 录 第一章 投标邀请 1 投标邀请函 1 招标项目一览表 2 第二章 投标人须知 3 投标人须知前附表1 3 投标人须知前附表2:资格性、符合性检查表 4 投标人须知前附表3：评标方法、评标标准、定标原则 7 一、说明 12 二、招标文件 13 三、投标文件的编写 14 四、投标文件的提交 17 五、投标文件的评估和比较 18 六、定标与签订合同 20 七、政府采购政策 21 第三章 招标内容及要求 23 23 二、项目需求描述 23 （一）总体服务要求 23 （二）招标内容 23 （三）技术规格及服务要求 25 3.1 平台建设需求 25 3.1.1语音平台系统需求 25 3.1.2系统功能模块 26 3.1.3 报表功能 27 3.1.4平台系统相关要求 29 3.2服务场所 31 3.2.1服务场所地理位置及面积要求 31 3.2.2 坐席设施配套 31 3.2.3服务场所装修要求 31 3.2.3服务场所网络资源需求 31 3.2.4服务场所电力保障 31 3.2.5空调保障 32 3.2.6安全保障 32 3.2.7职场其它配套要求 32 3.3 服务团队建设 32 3.3.1 总体需求 32 3.3.2 人员结构需求 32 3.3.3 人员素质要求 32 3.3.4 人员流失管控要求 33 （四）运营管理需求 33 4.1日常运营维护需求 33 4.2网络与信息安全规范标准 34 4.3话务运营服务质量指标需求 34 4.4突发话务高峰处理要求 34 4.5灾备预案 34 4.6项目过渡期间服务保障要求 34 （五）年度考评和费用支付 35 三、 37 ★四、投标要求 37 五、报价要求 38 六、项目完成期 38 七违约条款 38 38 九、知识产权 38 十、合同签订 39 十一、付款 39 第四章 厦门市市级政府采购合同（参考文本） 40 第五章 投标文件格式 44 中共厦门市委厦门市人民政府信访局市信访局12345便民服务平台呼叫中心建设及运营项目2017-WS300。 2. 招标项目名称、数量及主要技术要求：见后附招标项目一览表。 3. 招标文件购买时间：即日起至2017年 月 日 (节假日除外)，上午8:30-12:00，下午15:00-17:30。招标文件售价200元人民币，图纸等资料费用另计。投标人可于招标代理机构前台查阅及购买招标文件。招标文件售后不退。 4. 需邮寄招标文件资料的投标人，应在汇转招标文件费后及时通知招标代理机构，招标代理机构将以收件人付费方式寄送招标文件、发票等相关材料。 5. 所有投标文件应于2017年 月 日上午9:00（北京时间）之前递交到/）、厦门市政府采购网（http：//）等信息发布媒体通知，请投标人。 厦门市厦禾路1128号富兴大厦B栋11楼 厦门银行银隆支行 账 号 83600120420000252 收款单位 厦门市务实采购有限公司 财务部门电话 0592-5822100 5822902 附：招标项目一览表 招标项目一览表 合同包 品目号 服务名称 数量 主要技术规格 （服务要求） 交货地点 交付使用期 一 1 市信访局12345便民服务平台呼叫中心建设及运营项目 1批 详见招标文件 第三章 厦门市（思明、湖里行政区域内）投标人指定地点 合同签订后90个日历日内完成“12345热线”服务外包项目的上